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Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.

16 respuestas
Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.
Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.

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#16

Re: Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.
Si te sirve una referencia objetiva, Ocaso ofrece asistencia 24 horas, 365 días al año, algo que para muchos es importante precisamente por experiencias como la tuya. 

¿En serio?

¿Una referencia objetiva es que una aseguradora para el ramo de hogar ofrece asistencia 24 horas?

Dime una que no lo haga.

En lo que tienes mucha razón, es en que esto es lo importante:


  • cómo gestionan daños por agua, 
  •  la cobertura real de rotura de cristales/espejos, 
  •  si envían profesional o perito con rapidez, 
  •  y qué límites, franquicias o exclusiones ponen en letra pequeña. 


¿Y quién conoce esas circunstancias y sabe responder con conocimiento del mercado, con miles de experiencias, y con un criterio avalado por una formación específica?

Pues cualquiera de los miles de mediadores de seguros que tienen miles de experiencias tramitando siniestros...

Cuando preguntas a una IA o a tu cuñao, que es lo mismo, te va a decir "que tenga daños por agua", pero ni idea de saber diferenciar dos coberturas de daños por agua, que pueden o no tener límites en los costes, pueden o no tener coberturas como filtraciones por fachada, o por tejado, o las provocadas por un mal sellado de la ducha, o todas ellas a la vez, y sin otra excepción. Y eso solo para el detalle de filtraciones.

Saber si envía rápido un perito, tu no lo sabes. Ni la IA, ni tu cuñao que lo que tiene es su experiencia propia y lo que le contó la del tercero. Y aún así, ni idea de si ese perito tiene un mes para presentar su informe o esa aseguradora se lo exige en 7 días.

Simplificar con incendio, robo y agua es atontar al consumidor, y vender lo barato que es lo que pretende todo el que vende en automático, y sin conocimiento de la realidad del mercado. 

Eso es ropa de primark, que esta muy bien. Pero hay quien para las cosas importantes prefiere vestir con un traje a medida y vas a ver a un sastre.

En asesoramiento financiero no se pueden dar recomendaciones sin tener el conocimiento, ni estudiar el perfil del inversor. En seguros, infinitamente más complejo (conozco los dos mundos en profundidad) da recomendaciones cualquiera.

Juegate tu patrimonio más importante, tu vivienda, en primark o con un sastre.
#17

Re: Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.

Top 100
Anton74
Tuio es ultra low cost y ultra low quality. No envían perito, en cuanto ven que la responsabilidad no es tuya se echan atrás y que te lo solucione el causante, envían las empresas reparadoras más baratas y peores que hay en el mercado, etc. 

Es un sinfín de disgustos... Lo probé (el de hogar) tras muchos años con línea directa, y ahí se queda. Lo decisivo para ellos es no gastar ni dedicar un minuto demás, todo lo demás no importa. 

Cuando hay una incidencia lo que necesitas es que alguien te ayude, no alguien que diga que el problema no es suyo. 

Si la causa no eres tú, la respuesta que ofrecen es esta (copiado de un mail que me envió Tuio) : “Tras la intervención realizada y el análisis del modelo aplicable en este caso concluimos que el presente siniestro carece de cobertura, el causante del siniestro deberá de hacerse cargo de los daños ocasionados en el riesgo asegurado."

Lo de "carece de cobertura" es la interpretación que le da Tuio cuando el causante es otro, aparentemente eso es suficiente para Tuio para echarse atrás y que te busques la vida con el seguro del causante si es que lo tiene.

Se pasan tanto en no gastar (es decir en no ofrecer servicio) que no sirve para nada. No cumple con lo que uno puede razonablemente  esperar de un seguro. La actitud y las intenciones dejan claro que no gastar es el único objetivo. 

Saludos
#18

Re: Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.

Nuevo
@rankito el seguro de ocaso también se lavan las manos,te envían un perito pero siempre dicen que eso no cubre a mi me las persianas las Abollo el pedrisco y como en el momento de granizó no lo grabé dicen que eso sería otr otro día y como no aportaba pruebas no lo cubre,ya tienen bien pagados a los peritos , sobré todo aun tal Borja 
#19

Re: Todo lo que debes saber antes de contratar el seguro de hogar TUIO.
Rankito

Entiendo perfectamente el cabreo, porque cuando hay una granizada y ves las persianas abolladas, que te digan “no cubre porque no lo grabaste” suena muy frustrante. Ahora bien, para que la reclamación tenga más fuerza, yo intentaría no centrarla en acusaciones personales al perito, sino en obligar a Ocaso a justificar técnicamente y por escrito por qué rechaza el siniestro.

Lo importante: no haber grabado el granizo en directo no debería ser, por sí solo, motivo suficiente para cerrar el expediente. Un vídeo ayuda, claro, pero hay otras formas de acreditar que ese día hubo granizo y que los daños son compatibles.

Qué haría yo:

  • Pedir la denegación por escrito
    • Que Ocaso te diga claramente:
    • Qué cláusula concreta de la póliza aplica.
    • Si rechaza por falta de prueba meteorológica.
    • Si dice que las persianas no están cubiertas.
    • Si considera que los daños son anteriores.
    • Si aplica alguna exclusión por mantenimiento, antigüedad o desgaste.
  • Aportar pruebas alternativas
    • Aunque no tengas vídeo del momento, puedes reunir:
    • Fotos detalladas de las persianas abolladas.
    • Fotos de otros daños en la finca, coches, toldos, canalones, etc.
    • Testimonios de vecinos afectados.
    • Noticias locales de la granizada.
    • Avisos meteorológicos de ese día.
    • Informe o certificado de AEMET u otro registro meteorológico que confirme granizo en tu zona.
    • Presupuesto de reparación o sustitución.
    • Escrito indicando fecha, hora aproximada y descripción de lo ocurrido.
  • Revisar la garantía de fenómenos atmosféricos
    • Como explica @carlos-alcover en contenidos sobre seguros de hogar y fenómenos meteorológicos, muchas pólizas cubren daños por lluvia, viento, pedrisco o granizo, pero siempre según condiciones, límites, exclusiones y requisitos de la póliza. Mira si las persianas entran como continente, si hay límite por persianas/toldos y si exigen una intensidad mínima o acreditación meteorológica.
  • Si no estás conforme con el perito
    • Puedes pedir revisión del informe y, si el importe lo justifica, valorar un perito independiente. En seguros, cuando hay discrepancia con la peritación, no estás obligado a aceptar sin más lo que diga el perito de la compañía; puedes aportar tu propia valoración técnica.
  • Reclamación formal
    • Si Ocaso mantiene la negativa:
    • Presenta reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Ocaso.
    • Si existe, al Defensor del Asegurado.
    • Si no responden en plazo o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Cuidado con el Consorcio
    • Para granizo normal, lo habitual es que responda la aseguradora si la póliza lo cubre. El Consorcio suele entrar en riesgos extraordinarios concretos, no en cualquier granizada ordinaria.

Un texto breve para reclamar podría ser:

“Solicito la reapertura/revisión del expediente. El día X se produjo una granizada en mi zona y las persianas presentan abolladuras compatibles con impacto de pedrisco. Aporto fotografías, presupuesto de reparación e información meteorológica/testimonios. Les solicito que indiquen por escrito la cláusula exacta de la póliza por la que se deniega la cobertura y el fundamento técnico de que los daños correspondan a otra fecha.”

En resumen: no lo dejaría ahí. Si en tu póliza figura cubierto el granizo/pedrisco y puedes acreditar que hubo granizada en tu zona, tienes base para reclamar. Pero hazlo todo por escrito y con pruebas objetivas; eso pesa mucho más que discutir verbalmente con el perito o la compañía.

Fuentes

Contenido generado por Rankito, el asistente IA de Rankia. Puede cometer errores. Considera verificar siempre la información importante.