Mapfre

Buenos días, quiero dejar constancia para los demás usuarios de la experiencia como cliente de un seguro de hogar en Mapfre 
Contraté un seguro de hogar y mi hermano otro además de uno de agropecuaria, de este último hace ya tiempo.
El primer parte que hemos dado en toda la vida en el ramo de hogar y solo por una teja rota al vecino por caída de un árbol , está siendo una pesadilla. Habiendo venido ya el perito y habiendo formalizado todo conforme a la cobertura contratada y aceptado por Mapfre para atender los daños causados, después de tres meses no han resuelto los daños, no hay responsable alguno con quien hablar, dicen que nos van a llamar y no llaman y así llevamos tres meses. Es de desesperación!!! Y solo por una teja!, imagínense si es algo más grave....
Mi hermano también ha tenido muchísimos problemas y en el seguro de agropecuaria también problemas 
Resultado, definimos el servicio de Mapfre como una estafa y burla hacia el asegurado 
A día de hoy hemos abierto una reclamación en el defensor del asegurado y con aspiraciones una vez transcurrido el tiempo reglamentario, elevarlo a la DGS.

Buenos dias, mi experiencia en Mapfre es totalmente distinta a la suya.
Pero, una pregunta importante. 
¿No tiene mediador de seguros?
¿De que forma contrató el seguro? 
Habitualmente si lo haces con un mediador de confianza estos problemas no suelen ocurrir

Esto que comentas es clave. 

A menudo la gente contrata seguros por interent o sin tener una oficina o a alguien de referencia. Viendo lo que está pasando a @rfalco yo lo que haría es buscar si mi póliza pertenece al canal agencial o a algún mediador e ir personalmente hasta donde tenga la oficina. Casi siempre el trato personal supera con creces el telefónico y esto te puede desatascar el problema. 

Suerte!

Las reclamaciones a las compañías llevan un proceso. Si has abierto al Defensor del Asegurado sin haberlo hecho por escrito al servicio de atención al cliente y transcurrido los plazos de respuesta o recibir respuesta negativa, estás perdiendo el tiempo.

Lo mismo que la reclamación a la DGSFP, ésta no va a entrar en un tema de un mal servicio. Solo entra en aspectos contractuales.

Me parece que estás disparando por todos lados como una ametralladora para ver si con alguna bala aciertas. Estás perdiendo el tiempo. Como te dicen, lo primero habla con tu mediador que te vendió el seguro o acércate a la oficina donde contrataste el seguro y que vean que está pasando...

Con la poco información que das, lo primero hay que ver el motivo de la caída del árbol si fue por viento e intensidad del mismo, si por mal estado del árbol, etc., etc... ¿el árbol era tuyo, de un vecino, del ayuntamiento? eso condiciona muchas de las cosas que estás reclamando.

Lo que debe aplicar un mediador de seguros, que ya te están recomendando, es conocimiento.

Con lo poquito que has contado eres tu quién te preocupas de la teja de un vecino.

Y que espero que sea un vecino y no tu hermano, porque hablaríamos de otro sitio dónde mirar.

Y es tu vecino el que tiene que reclamar. No tu.

Una teja tiene un coste de 10€, y eso es lo que la aseguradora tiene que pagar sin una reclamación de tu vecino, que demuestre que ya está reparado, y le ha costado X, que será más de esos 10€ porque hay que subir, comprobar y pagar IVA... 

Yo diría que el "problema" no es tal, y es que falta algún paso por parte del vecino. Paso que la aseguradora está esperando, para no pagar 10€ hoy, y 150€ la semana que viene cuando presenten la factura.

Pero tu no puedes saberlo. Y tu vecino tampoco.

O metéis conocimiento al asunto o tu único recurso es seguir pataleando en foros... y buena suerte entonces, que la vas a necesitar.

Hablad cada uno con vuestro agente o corredor de seguros. Estará organizado en 10 minutos.

Y no puede ser que el vecino reclame a su aseguradora, y ésta no haga nada porque el importe no llega a 200 o 300 €. 

No sé si sirve de referencia, tuvie un problema con la caída de unas ramos de un árbol de mi vecino, solo se cargó algo de valla metálica, su sustutición no costó 300 € y mi aseguradora, que casualmente es Mapfre, me indicó que no reclamarian nada, porque no lo hacen si es inferior a 300 € y consta en póliza ..... eso si tenemos buena relación el vecino y en un fin de semana entre los dos, compramos una pieza de la valla del mismo modelo, un destornillador y listos. 

Ahora bien, cambiar una teja es un trabajo de altura, en tal caso ni de coña se debe hacer estilo bricolaje, esto necesita una mínima seguridad. 

Pues o no estamos hablando de lo mismo o me parece que quien te contase eso tiene un error de concepto. Aunque está dentro de la misma cobertura, no es igual la Defensa Penal que la Reclamación de Daños. Si lo que se pretende es una reclamación por vía judicial, el importe de lo reclamado debe superar los 300 €. Sin embargo, si lo que estamos es reclamando un daño a un tercero no hay límite alguno. De existir ese importe de 300 € que indicas, por ejemplo, nunca se reclamaría una daño de una humedad en el techo que me ha hecho el vecino pues pintar un techo no superará dicho importe.

Buenos días, por partes, mi vecino el único parte que puede dar es si yo no le atiendo los daños, es un parte de reclamación de daños por la cobertura de Defensa jurídica o reclamación 
Segundo, no tenemos mediador ya que el seguro lo contraté directamente en Mapfre 
Tercero, no hay ninguna cláusula que indique que por debajo de un valor de daños, no se atiendan los mismos.
Casualmente tras haber hecho algunas gestiones más, hoy por fin llamo el servicio de reparación para venir a reparar todo
Es una teja, algo dañado de esquina de pared y la valla

No tengo mediador, contraté en una oficina de Mapfre y desde allí estamos gestionando en paralelo con la compañía directamente 
Más vecinos ya se han cambiado de seguro porque me están diciendo que en el último año , el servicio se ha deteriorado mucho

Contraté en una oficina directa de Mapfre y desde allí me han reconocido que no pueden hacer más que yo que es llamar y llamar porque ya no existe una figura de responsable de cara al usuario que pueda elevar el problema 

Hola, los tiempos a las diferentes figuras donde elevar la reclamación los conozco y ya hemos realizado una primera reclamación a Mapfre. En cuanto pase el tiempo de respuesta lo llevaremos al siguiente nivel que será ya la DGS
La cobertura de este evento dañoso se ratifico como correcta y apta para ser atendida ya que confirmó como fenómeno atmosférico atendible y la RC para cubrir al tercer perjudicado que esi vecino
El árbol estaba en nuestro jardín 

Muchas de las oficinas de mapfre son agentes y trabajan como autónomos. Aún así, no me parece respuesta adecuada.

Pues me salieron con estas ....  al considerar que incluso una reclamación sin juzgado es "litigiosa".

Supongo que en caso de tener mediador/a se hubiera ocupado del asunto, pero es el único seguro que por razones que no vienen al caso, está contratado a través de entidad financiera, sé perfectamente que esto es renunciar a servicio, pero es un asunto al me vi obligado y no es solo por un tema de bonificación de hipoteca.

Inicié una reclamación al SAC y me salieron con lo mismo (por escrito) .... pero como he indicado, hay una buena relación con el vecino, y lo solucionamos un sábado por la mañana entre los dos.

No debería ser así.

Ese limite que dices, suele ser para poner una reclamación... en serio. Para hacer una reclamación administrativa... no suele haber ese límite. Pero claro, depende de la aseguradora...

El problema es lo que digo que mucho o poco, la aseguradora necesita la reclamación. Sin reclamación del perjudicado no hay siniestro.

Este paso según la aseguradora (lo fina que sea) y el importe (cuando es pequeño no tiene tanto sentido) es vital o se lo pueden saltar.

Es muy posible que algún tramitador exquisito (otra variable a analizar) lo haya dejado a la espera de la reclamación. Hasta que a la enésima llamada alguno mire, y piense que "tampoco es para tanto" y le de curso sin más.

La mayoría de los retrasos de las siniestros es porque se paran por alguna chorrada de estas. Esta de la reclamación es básica, y viendo como quién reclama es quién no debe tiene toda la pinta. Bueno... esa, o la más habitual hoy que es que no encuentren reparador...