Me ha pasado en la App.
Pero, luego, me ha funcionado por la web.
Por cierto, después de conseguir firmar la cancelación por la web, he visto que en el Buzón de Contratos tenía dos pendientes: uno por cada intento fallido que había hecho por la App.
Entonces, otra opción es que vayas al Buzón, y retomes la firma de la cancelación desde ahí, porque seguramente tengas varios intentos pendientes.
Lo puedes probar por App o web.
A diferencia de los Pendientes que aparecen al contratar depósitos, estos de las cancelaciones se quedan ahí sólo durante un día (los de contratación de depósitos, están 3 días).