Charly17
07/02/26 21:29
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Te comento caso similar, por si pudiera ayudarte.Familiar que por la app había cancelado un viernes la tarjeta+cuenta, sin llamar después para rescindir el contrato multicanal. El lunes siguiente (día hábil posterior), ya no podía entrar ni por web ni por app. Y al día siguiente, martes, apertura de nueva cuenta, con el mismo nº de móvil pero diferente email. Todo sin problemas, en principio. Ya tenía ese martes acceso tanto a app como a web.Decía "en principio", pues a última hora del día llegó email con asunto..."Acces0 a banca 0nline bl0quead0 temp0ralmente"Y, efectivamente, ya no podía entrar, pero una cosa extrañísima es que ese email no llegó a la nueva dirección de correo que se indicó durante el alta nueva, sino a la dirección de correo asociada a la anterior cuenta... No obstante, a los pocos minutos, mismo email que entró, ahora sí, a la nueva dirección de correo facilitada para esta 2ª apertura.Ese mismo día nada se pudo hacer. Al igual que tú, sin tarjeta y aunque la tuviera de nada le valdría pues para generar nueva clave de acceso piden también el CVV que como es dinámico resulta imposible saberlo si no tienes acceso a web ni app.Peeeeero, y aquí es a donde quería llegar, al día siguiente, tras pulsar en ¿Has 0lvidad0 tu clave de acces0? le salieron 2 formas, 2 alternativas, para generar nueva clave:Mediante tarjeta >> Que es imposible pues, además del PIN que -eso sí- le llegó por SMS, piden el CVV que es imposible facilitar, al ser dinámico, si no estás dentro de app/web.Mediante envío de nuevas fotos del DNI, anverso y reverso, más selfie. Así probó y ¡eureka! Pudo acceder con la nueva password.Peeero... a las 2 horas ocurre lo mismo. Le llega email, esta vez solo a la cuenta de correo que puso en su 2ª apertura, con idéntico asunto al ya indicado. Esperó/esperamos, al día siguiente, para repetir lo mismito, fotos de ambas caras del DNI mas selfie que en un momento dado te piden en pantalla "ahora sonría". Pues éxito de nuevo, vuelve a poder entrar, ya con su 3ª password diferente, y claro... pensamos que podría tener una vida muy efímera, como las 2 anteriores, pero de momento -y han pasado 48 horas- sigue funcionando. Yo creo que todos estos males vienen de que en su 2ª apertura puso inicialmente la misma password que tenía cuando la 1ª apertura.Prueba mañana a hacer esto, que seguramente podrás ver en la app que se ofrece otra alternativa a la tarjeta para generar nueva password sin tener que hacer llamadas telefónicas. Ya nos vas contando, porfa.