Creo que por chat están muy saturados. En mi caso, tengo a mi padre que cada vez que se intenta verificar, no le pilla ni el selfie ni el dni, directamente se cierra la app y se quita la notificación de que se verifique. A los minutos, vuelve a aparecer y mismo proceso.
Creo que tiene que ver con el terminal en sí y no con con la versión de la app o el sistema operativo puesto que él la tiene actualizada y usa android. En tu caso pasa lo mismo o si te dejó hacer la verificación completa?