reclamaciones-bancarias

¿Nos visitas desde USA? Entra a tu página Rankia.us.

Devolución cláusula suelo Banco Popular

Respuestas: 624

  1. #587
    Lorymoon

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Recibí por email la contestación positiva a mi reclamación antes de cumplirse los tres meses requeridos (6 de mayo). Hoy me citaron en la sucursal del Popular y me entregaron la propuesta con el detalle y desgloce a devolver. Yo firmé esa propuesta pensando que solo era para dejar constancia de que quedo informada, lo cual me ratifica la empleada del banco. No estoy segura de que el importe es el correcto y si lo que firmé es la aceptación de la propuesta. ¿Me puede decir alguien qué documentos son los que se firma para aceptar las devoluciones? Estoy preocupada.

  2. #588
    Rothorm

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Hola,

    El jueves recibí finalmente, el tan ansiado mail diciendome que habian aceptado mi reclamación y que pasara por la sucursal, donde tenian la propuesta.

    La verdad, no me lo podía creer, y no dormí en toda la noche. Actualmente, estoy viviendo a 200km de mi sucursal, así que a las 6 de la mañana cogí el coche, y a primera hora el viernes llegué a la sucursal.

    Mi sorpresa fue que el gestor me dijo que no podía abrir mi propuesta, segun el, algun error al cargarla y no disponia de ella. Me hizo esperar, porque segun el, ahora no tienen ningun número de telefono al que llamar, y lo tienen que hacer todo por mensaje. Al final me dijo que no tenia manera, y que me fuera a casa.

    No os podeís imaginar el bajón, la decepción, la rabia.... 400km y un día más perdido, por culpa de este banco que se ríe de las personas.



    COmo os podeís imaginar, mi cabreo fué brutal. El gestor me dijo que volviera otro día, a lo que yo le respondí, que como saber cuando volver, para estar segura que lo han recibido correctamente, que no estoy yo para perder un día y hacer 400km solo para preguntar si ya les funciona el sistema.... y me dijo que podía recibir la propuesto en cualquier sucursal.

    Mientras estuve esperando una respuesta, el gestor llamó a otras 8 personas convocandolas porque había recibido la revisión (revisión de la propuesta inicial recibida por el banco), por lo que le pregunté como podía ser que viera esas 8 propuestas, y la mía no. Me dijo que la recibía por sistemas informaticos diferentes.

    Tambíen me dijo que era el último dia que trabajaba porque se iba de vacaciones.

    Hoy por la mañana, he ido a la sucursal del pueblo de Lerida donde actualmente estoy. Nada más verme entrar por la puerta, la contestación es la de siempre, vete a tu oficina. Con la chica de esta oficina cada vez es una lucha por las más simples cosas. La contestación es siempre la misma, que me vaya a mi sucursal (a 200km). Primero muy borde, como siempre, y ya cuando le he dicho dame el contacto del defensor del cliente, ha bajado mucho el tono. Ha llamado ella misma a mi sucuersal (he entendido que los numeros de telefono y posibilidad de llamarse entre ellos, las tienen cuando quieren, a ti te cuentan que  no). La sorpresa es que delante mio, le dicen que mi gestor en ese momento no me puede atender, que esta reunido y cuando le preguntó el nombre del gestor que se ocupa de mi hipoteca, para mi sorpresa, es el mismo de siempre (o sea, el señor que se fue de vacaciones el viernes):

    Cada vez me huelo todo peor, ¿Porque tienen que contestarme que el gestor esta reunido y no puede ponerse al telefono, cuando este señor se fué de vacaciones el viernes, y por lo tanto, como mucho esta reunido en la playa?

    Total, 4 días después de recibir el dichoso mail, nadie sabe donde, como y cuando puedo recuperar esa propuesta.



    A los abogados del foro por favor, que puedo hacer?

    Mañana volveré a la sucursal de este pueblo, pero me temo, que la contestación es siempre la misma. Marearte, mandarte de aquí a allà, y hacerte perder el tiempo.

    Mi pregunta es.

    1) Estan obligados a darme la propuesta que ya dicen que tienen, en cualquier oficina? (como dice el gestor de mi oficina) o solo la puedo solicitar en mi sucursal (como dice la oficina de este pueblo).

    2) Que puedo hacer si continuan diciendome que no pueden "cargar" la propuesta, que el sistema esta caído, etcc....

    Muchas gracias.

  3. #589
    chimo007
    en respuesta a Rothorm

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Ver mensaje de Rothorm
    Cerrar mensaje

    Muchas gracias por contarnos tu experiencia. Y si llamas por telefono a tu oficina y que te avisen cuando puedan ver la oferta y vuelves entonced?

    Ya se que es un fastidio pero por lo menos sabes que tienes una respuesta positiva.

    La mia es del 28 de febrero asi que debe estar al caer. Que lentosss por dios

  4. #591
    Araceli Cuerva
    en respuesta a Rothorm

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Ver mensaje de Rothorm
    Cerrar mensaje

    Hola tu caso ha sido muy parecido al mio y a mi me ki estan solucionando desde la sucursal de mi pueblo sin tener k irme a mi oficina ademas he estado esta mañana y me han dicho k ellos pueden ver todos los email aubk sean de otra sucursal y a la vista esta k me lo han sacado eata mañana para estudiarli y en esta semaba me mandaran el otro de confurmacion sin necesidad de ur a mi sucursal tambieb es cierto que llwvo un abigado y parece qur asi te marean menos por ko menos en mi caso

  5. #593
    Rothorm
    en respuesta a chimo007

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Ver mensaje de chimo007
    Cerrar mensaje

    Depués de plantarme en una de las oficinas de Lerida, he conseguido que a la cuarta llamada se pusieran al telefono. En un principio me han dicho que el gestor es el único que lleva el tema de las cláusulas y que no volvía de vacaciones hasta el día 31. Después de muchisimo insistir he conseguido hablar con el director de mi sucursal, que al final ha accedido a la propuesta. Es un 10% menos de lo calculado, pero estoy contenta igual. Lo que si que me ha dicho, es que no tienen manera de acceder al cálculo ni a la propuesta (solo podían ver el importe propuesto total) y hemos quedado, que cuando solucionen el problema "informático" me llamaran. Ahora a ver si es verdad.

    Ánimos a los que estaís esperando,

     

  6. #594
    Cavallier

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Buenos días,

    Yo sigo igual que antes, no hay manera que el banco diga algo con respecto a la reclamación, el lunes han vuelto a llamar a mi mujer diciendo esto "por favor, pónganse en contacto con su sucursal, ya hay respuesta a su reclamación de cláusula suelo" ha grabado la conversación y l misma está en su teléfono, cuando he llamado ayer me han salido con lo mismo. Tiene una deuda impagada, por favor pague ahora!

    Nos están tomando el pelo de mala manera y se ríen de nosotros en mi cara! No estoy nada contento con este banco.

    Me temo, que por la velocidad que lleva este tema veo a mis hijos sin techo donde dormir.

  7. #597
    Cavallier
    en respuesta a Araceli Cuerva

    Re: Devolución cláusula suelo Banco Popular

    Ver mensaje de Araceli Cuerva
    Cerrar mensaje

    Si, he llamado, he hablado con la que lleva nuestra cuenta, con el director, con el CRS, con todo el mundo, y nadie sabe nada, nadie dice nada, no hay respuesta desde el 27 de febrero, solamente largas, engaños y mentiras para que nosotros paguemos lo que se debe!
    A punto estoy de desistir de todo esto y que se queden el piso y lo que haga falta, desanimado, problemas en casa, enfados, no tenemos vida por el robo de los bancos durante más de 13 años!

    Gracias a todos los que se han preocupado por nuestra situación, espero de todo corazón que pronto les den solución, yo, por mi parte, he terminado.

Comparador de hipotecas


¿Aún no eres usuario de Rankia?

Somos más de 200.000 usuarios

Regístrate y podrás:

  • Guardarte contenidos y usuarios
  • Participar en promociones especiales
  • Publicar mensajes en Foros y Opiniones
  • Participar en el Juego de Bolsa

Conoce la otra comunidad del grupo Emergia.

Verema: Vinos, Restaurantes, Enoturismo y Club de Vinos

Este sitio web usa cookies para analizar la navegación del usuario. Política de cookies.

Cerrar