Clausula Suelo BBVA responde mal

Hola, como hiciste la reclamación de los gastos de hipoteca?
Y ya te han contestado con lo que te devuelven?
Muchas gracias!

Hola! Me podrías decir cómo has hecho la reclamación de los gastos de hipoteca? Muchas gracia!

Hola esthertg! Me podrías decir los pasos para reclamar los gastos de hipoteca? Muchas gracias!

Hola! Como se realiza la reclamación de los gastos de hipoteca? Muchas gracias!

Muy buenas,acabo de recibir contestación de BBVA de cláusula suelo indicándome lo siguiente:
Q tengo cláusula debido a un acuerdo individualizado de refinanciacion o novacion(Vamos, que ni ellos lo saben)
Y yo solamente pedí un préstamo y firme en notaría en el año 99.
Y en toda la vida del préstamo no he refinanciado ni novado el préstamo.
El único cambio q se hizo fue de pesetas a euros.
Por cierto se puso un 4 de suelo y un 16!!! De techo.

Muy buenas,yo también he recibido la misma contestación que tú,entiendo que lo que hablan de novacion y demás, es el cambio de pesetas a Euríbor no?
Lo q dice el tribunal es que la cláusula suelo es abusiva.Ni más ni menos.

Hola la reclamacion de gastos de hipoteca la hice por escrito y la lleve al banco. En el mismo momento me dieron un resguardo con un numero de referencia de mi reclamacion.

Aun no me han contestado. Hace mas o menos un mes que lo presente.

Un saludo

Pues eso,el cambio de pesetas a euros lo consideran una novacion.Seguro tendrán comisiones los q consigan evitar una nueva reclamación o demanda por cada expediente q no prospere.
Pero se de casos en mi misma situación q si se lo han dado.

No entiendo muy bien, porque cada novación es un caso, en el mio es por un periodo de carencia donde no se amortizaba más que intereses, y que finalizado el periodo se sumo al principal los intereses devengados durante la carencia, en la novación no se modifica las cláusulas suelo en particular.

De todas formas, yo el día 7 me cumple los 3 meses, hay casos que no les hayan contestado con un sí o un no?

Con mis cálculos pensaba que esta semana que entra recibiría respuesta, pero teniendo en cuenta que hay a quien con 20 días después que yo le han contestado.... no sé.... tengo la impresión que me van a decir que tururú por algo que se saquen de la manga, porque la novación no modifica suelo, y porque en 2013 me la quitaron y punto.

Tendremos q seguir batallando.Son la leche.El BBVA se está creando una fama....
Que me digan q es una novacion el cambio de pesetas a euros,cuando el cambio lo hicieron automáticamente ellos,es de retrasados.Si esperan ganar la demanda que piesnso ponerles lo llevan claro.
No se les mete en la cabeza que la cláusula es ABUSIVA,e independientemente de que la gente durante la vida del préstamo refinancie o nove el préstamo cuántas veces quiera,la cláusula sigue siendo Nula y Abusiva.

Eso pienso yo, la novacion la hice porque necesitaba dinero y la directora me dijo era mejor meterlo en la hipoteca. Ni sabía antes ni después q tenia esa cláusula. Q vergüenza q nadie nos defienda.

Buenos dias , por favor a ver si alguien me puede echar una mano , me ha respondido el BBVA y me dicen que no me van a devolver nada , en la carta pone..... " tras analizar las circunstacncias particulares de su caso , hemos observado que la aplicación de dicho suelo fué el resultado de un acuerdo individualizado de refinanciación o novación. Dicho acuerdo fué alcanzado después de un proceso de negociación en el cual Vd. decidió modificar su préstamo hipotecario de acuerdo con una serie de condiciones que le resultaban más beneficiosas. Es razonable pensar que Vd. tuvo que valorar detenidamente , antes de llevar a cabo la refinanciación o novación de su préstamo hipotecario , tanto el funcionamiento y efectos de la claúsula suelo objeto de la reclamación , como el resto de condiciones económicas acordadas. Al haber existido esa negociación individualizada , entendemos que su caso contó con la transparencia necesaria para entender el funcionamiento de lo que firmaba , por lo que lamentamos informarle de que no podemos estimar su solicitud" 

He llamado al tfno 91 224 94 95 porque no entendía nada , y me ha dicho una chica ( muy amable por cierto ) que en septiembre del 2009 hicimos una novación del préstamo , y que por eso esta carta. La novación a la que se refieren es porque en acuerdo privado con el banco ( no ante notario ) nos rebajaron el suelo del 2,5 al 1,75 ( la hipoteca era del 2007 ).....y por eso ya no tengo derecho a que nos devuelvan nada ??

De verdad que no lo entiendo y ahora mismo siento una impotencia tremenda , me ha dicho la chica que puedo volver a reclamar y adjuntar la documentación que considere. Por favor si alguien me pudiera dar una idea de lo que puedo poner en la reclamación , no tengo abogado y me lo estoy gestionando todo yo.

Muchas gracias a todos.

Observa el Real decreto 1/2017 .....  concretamente la parte que te marco en negrita .... 

Artículo 3 Reclamación previa

1. Las entidades de crédito deberán implantar un sistema de reclamación previa a la interposición de demandas judiciales, que tendrá carácter voluntario para el consumidor y cuyo objeto será atender a las peticiones que éstos formulen en el ámbito de este real decreto-ley. Las entidades de crédito deberán garantizar que ese sistema de reclamación es conocido por todos los consumidores que tuvieran incluidas cláusula suelo en su préstamo hipotecario.

2. Recibida la reclamación, la entidad de crédito deberá efectuar un cálculo de la cantidad a devolver y remitirle una comunicación al consumidor desglosando dicho cálculo; en ese desglose la entidad de crédito deberá incluir necesariamente las cantidades que correspondan en concepto de intereses. En el caso en que la entidad considere que la devolución no es procedente, comunicará las razones en que se motiva su decisión, en cuyo caso se dará por concluido el procedimiento extrajudicial.

3. El consumidor deberá manifestar si está de acuerdo con el cálculo. Si lo estuviera, la entidad de crédito acordará con el consumidor la devolución del efectivo.

4. El plazo máximo para que el consumidor y la entidad lleguen a un acuerdo y se ponga a disposición del primero la cantidad a devolver será de tres meses a contar desde la presentación de la reclamación. A efectos de que el consumidor pueda adoptar las medidas que estime oportunas, se entenderá que el procedimiento extrajudicial ha concluido sin acuerdo:

 

 

5. Las entidades de crédito informarán a sus clientes de que las devoluciones acordadas pueden generar obligaciones tributarias. Asimismo, comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria la información relativa a las devoluciones acordadas.

6. Las partes no podrán ejercitar entre sí ninguna acción judicial o extrajudicial en relación con el objeto de la reclamación previa durante el tiempo en que esta se sustancie. Si se interpusiera demanda con anterioridad a la finalización del procedimiento y con el mismo objeto que la reclamación de este artículo, cuando se tenga constancia, se producirá la suspensión del proceso hasta que se resuelva la reclamación previa.

 

• a) Si la entidad de crédito rechaza expresamente la solicitud del consumidor.
• b) Si finaliza el plazo de tres meses sin comunicación alguna por parte de la entidad de crédito al consumidor reclamante.
• c) Si el consumidor no está de acuerdo con el cálculo de la cantidad a devolver efectuado por la entidad de crédito o rechaza la cantidad ofrecida.
• d) Si transcurrido el plazo de tres meses no se ha puesto a disposición del consumidor de modo efectivo la cantidad ofrecida.

Artículo 4 Costas procesales

1. Solamente si el consumidor rechazase el cálculo de la cantidad a devolver o declinase, por cualquier motivo, la devolución del efectivo e interpusiera posteriormente demanda judicial en la que obtuviese una sentencia más favorable que la oferta recibida de dicha entidad, se impondrá la condena en costas a esta.

2. Si el consumidor interpusiere una demanda frente a una entidad de crédito sin haber acudido al procedimiento extrajudicial del artículo 3, regirán las siguientes reglas:

a) En caso de allanamiento de la entidad de crédito antes de la contestación a la demanda, se considerará que no concurre mala fe procesal, a efectos de lo previsto en el  artículo 395.1 segundo párrafo, de la  Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

 

3. En lo no previsto en este precepto, se estará a lo dispuesto en la  Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

• b) En el caso de allanamiento parcial de la entidad de crédito antes de la contestación a la demanda, siempre que consigne la cantidad a cuyo abono se comprometa, solo se le podrá imponer la condena en costas si el consumidor obtuviera una sentencia cuyo resultado económico fuera más favorable que la cantidad consignada.

No te queda otra que la Demanda Judicial contra el banco, ya no es posible que te tramites tu el tema, a no ser que que eiul importe a devolver fuera inferior a los 2.000 €, y seguro que los supera ..... 

Muchas gracias por la respuesta , la verdad es que no he calculado exactamente el importe a devolver, ¿ por qué dices que si es inferior a 2.000 € si lo puedo tramitar yo ?