Afectados por la Modificación Sexta Contrato Depósito Tú +

 El Banco de España tilda a Renault Bank de actuar al margen de las buenas prácticas bancarias

El Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España ha emitido un informe en el que determina que Renault Bank ha actuado de manera contraria a las buenas prácticas bancarias, pudiendo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela. Esta decisión se produce Emite esta conclusión después de analizar las reclamaciones presentadas por 65 clientes de la entidad bancaria, quienes se vieron afectados por la negativa de Renault Bank a cancelar resolver sus imposiciones a plazo tras la modificación de una de las cláusulas del contrato, a pesar de que la solicitud se realizó dentro de los plazos legales establecidos.

 La situación se originó el 23 de marzo de 2023 cuando los clientes de Renault Bank recibieron notificaciones una comunicación de la entidad bancaria informándoles sobre una modificación en una de las cláusulas de su contrato “Depósito Tú+” con efectos el 23 de mayo de 2023. Según la misma nota, La comunicación finalizaba informando a los clientes tenían del derecho a resolver el contrato sin coste adicional alguno y con efectos a partir de cualquier momento anterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación. Respondiendo a esta modificación comunicación, más de 270 clientes decidieron ejercer su derecho a resolver el contrato e imposiciones vinculadas al mismo cancelar sus imposiciones dentro del plazo estipulado.

Sin embargo, Renault Bank se negó a permitir la cancelación de resolver las imposiciones alegando la existencia de un documento contractual para las imposiciones, distinto del contrato “Deposito Tú+”, que no se había visto afectado por la modificación comunicada. La respuesta de la entidad lo que generó la presentación una serie de reclamaciones por parte de clientes afectados ante el Banco de España. Ante esta situación, el Banco de España inició una investigación y, tras un exhaustivo análisis de la documentación aportada por las partes interesadas, calificó negativamente la actuación de la entidad, concluyendo que encontró sólidos indicios que demuestran que la actuación de la entidad bancaria a) pudo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela y b) su actuación resulta contraria y apartada de las buenas prácticas bancarias.
 

 
 
 
 

 
El Banco de España tilda a Renault Bank de actuar al margen de las buenas prácticas bancarias

El Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España ha emitido un informe en el que determina que Renault Bank ha actuado de manera contraria a las buenas prácticas bancarias, pudiendo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela. Emite esta conclusión después de analizar las reclamaciones presentadas por 65 clientes de la entidad bancaria, quienes se vieron afectados por la negativa de Renault Bank a resolver sus imposiciones a plazo tras la modificación de una de las cláusulas del contrato, a pesar de que la solicitud se realizó dentro de los plazos legales establecidos.

La situación se originó el pasado 23 de marzo de 2023 cuando los clientes de Renault Bank recibieron una comunicación de la entidad bancaria informándoles sobre una modificación en una de las cláusulas de su contrato “Depósito Tú+” con efectos el 23 de mayo de 2023. La comunicación finalizaba informando a los clientes del derecho a resolver el contrato sin coste adicional alguno y con efectos a partir de cualquier momento anterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación. Respondiendo a esta modificación, más de 270 clientes decidieron ejercer su derecho a resolver el contrato e imposiciones vinculadas al mismo dentro del plazo estipulado.

Sin embargo, Renault Bank se negó a resolver las imposiciones alegando la existencia de un documento contractual para las imposiciones, distinto del contrato “Deposito Tú+”, que no se había visto afectado por la modificación comunicada. La respuesta de la entidad generó la presentación de reclamaciones por parte de clientes afectados ante el Banco de España. Ante esta situación, el regulador bancario inició una investigación y, tras un exhaustivo análisis de la documentación aportada por las partes interesadas, calificó negativamente la actuación de la entidad, concluyendo que pudo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela y que su actuación resulta apartada de las buenas prácticas bancarias.

El regulador bancario ha puesto en duda las argumentaciones de Renault Bank, que pretendió excusarse afirmando haber formalizado un contrato relativo a un servicio bancario con sus clientes, coartada que ha sido desestimada por el Banco de España por no haber aportado prueba de ello ni haber facilitado a los clientes un ejemplar de dicho contrato ficticio.

La actuación de la entidad bancaria ha causado un considerable perjuicio económico a los inversores y ha lesionado sus intereses económicos legítimos. Además, el Banco de España ha expresado su preocupación por la posible infracción de normativas relacionadas con la transparencia y la protección de los derechos de los clientes, instando a Renault Bank a revisar su posición y tomar las medidas necesarias para remediar la situación y garantizar que se respeten los derechos de sus clientes. Esta determinación del Banco de España subraya la importancia de mantener los estándares de transparencia y buenas prácticas bancarias en beneficio de los consumidores y la estabilidad del sistema financiero.

Petición del Banco de España a Renault Bank

Cabe destacar que el Banco de España ha dirigido una petición formal a la entidad bancaria para que comunique, de manera fidedigna, si opta por rectificar la situación objeto de la reclamación en atención a las conclusiones categóricas del informe, explicitando en qué ha consistido dicha rectificación. 

Me han hecho llegar la comunicación dirigida a los directores y responsables de Renault Bank (debidamente anonimizados con el color corporativo de la marca) para asegurarnos de que estén al tanto de la situación y puedan tomar las medidas necesarias para su resolución. De esta manera, no podrán alegar desconocimiento si llegamos a necesitarlo.

En caso de que no se atienda la solicitud, se elevará el asunto a la Dirección del Grupo Renault (Recasens and Co.) siguiendo la estructura jerárquica establecida. Nuestro único objetivo es resolver la situación que nos concierne.

Estimados Directores y Responsables de Renault Bank,

Espero que este mensaje los encuentre bien. Me dirijo a ustedes en calidad de cliente y en representación de un grupo de clientes afectados por la reciente modificación de una de las cláusulas de los contratos de imposiciones a plazo en Renault Bank.

Como bien saben, un grupo de clientes de Renault Bank ha presentado una reclamación ante el Banco de España debido a la negativa de la entidad a permitir la cancelación de sus imposiciones a plazo después de una modificación en una de las cláusulas contractuales. La reclamación se basa en la creencia de que esta acción ha sido contraria a las buenas prácticas bancarias y posiblemente haya quebrantado la normativa de transparencia y protección al cliente, tal y como ha dejado entrever el regulador bancario mediante el informe emitido desde su Departamento de Conducta de Entidades.

Antes de proceder con cualquier acción pública o mediática adicional, queremos brindarles la oportunidad de abordar esta situación de manera interna y, si es necesario, tomar medidas para resolverla de manera amigable y en beneficio de ambas partes.

Sin embargo, es importante que sepan que los clientes afectados consideran seriamente la posibilidad de emprender acciones legales para proteger sus intereses y derechos. Esta medida se tomaría en caso de que no se llegue a una solución satisfactoria a través de la vía de la negociación y la resolución amistosa.

Nos gustaría solicitar una comunicación directa con representantes de Renault Bank para discutir este asunto en detalle y buscar una solución antes de considerar cualquier otra medida. Creemos que una discusión abierta y constructiva podría ser beneficiosa para todas las partes involucradas.

Nuestra principal preocupación es garantizar la transparencia y la protección de los derechos de los clientes afectados, por lo que esperamos que consideren nuestra solicitud y nos proporcionen una respuesta en un plazo razonable.

Agradecemos su atención a este asunto y esperamos recibir su respuesta a la mayor brevedad posible.

Atentamente,

Afectados Renault Bank 

 Comenzar uniéndose es un comienzo. Mantenerse juntos es un progreso. Trabajar en equipo es el éxito.