¿Bankinter no funciona? Tus tarjetas siguen operativas mientras vuelve la app
¿Bankinter no funciona? Tus tarjetas siguen operativas mientras vuelve la app
Bankinter trabaja para restablecer el acceso a su app y su web tras la incidencia del lunes por la noche. Las tarjetas, los cajeros, las oficinas y la banca telefónica siguen operativos. Te contamos qué está pasando y qué puedes hacer mientras tanto.
Si desde anoche no puedes entrar en la app de Bankinter, no es un problema de tu móvil ni de tu cuenta. El banco está trabajando para restablecer el acceso a su app y a su web, y mientras tanto sigues teniendo vías para operar: según la propia entidad, los pagos con tarjeta en comercios no están afectados, y las oficinas y la banca telefónica funcionan con normalidad.
Bankinter trabaja para restablecer su app mientras tarjetas y oficinas siguen operativas
¿Bankinter no funciona? Qué está pasando con su app y su web
Los primeros problemas aparecieron la noche del lunes 26 de octubre. Muchos clientes no podían iniciar sesión en la app ni en la web, lo que les impedía consultar saldos y movimientos o hacer operaciones del día a día. La mayoría de los avisos se concentran en la aplicación móvil.
Bankinter reconoció la incidencia esa misma noche en sus redes sociales y pidió disculpas a sus clientes:
"Estamos experimentando problemas técnicos que están afectando al acceso a nuestra web y app. Lamentamos las molestias y os pedimos disculpas. Nuestro equipo está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Informaremos en cuanto vuelva a estar disponible."
El martes por la mañana el banco volvió a actualizar la información: la app y la web siguen sin funcionar con normalidad y sus equipos técnicos continúan trabajando para resolverlo. Por ahora, la entidad no ha detallado el origen del fallo.
Lo que sigue funcionando en Bankinter: tarjetas, oficinas y banca telefónica
La clave está en distinguir el acceso del dinero. El fallo afecta a los canales digitales: la entidad no ha comunicado ninguna afectación a los saldos ni a los datos de sus clientes, así que lo que tienes en tu cuenta sigue exactamente donde estaba, aunque ahora mismo no puedas verlo desde la app.
Además, Bankinter mantiene activos el resto de sus canales:
Pagos con tarjeta en comercios: el banco ha confirmado que los pagos en TPV no se ven afectados.
Cajeros y oficinas: puedes sacar efectivo y hacer tus gestiones en cualquier sucursal.
Banca telefónica: es la vía que recomienda el propio banco para operaciones urgentes, en el 91 657 88 00.
Y si lo que te preocupa es tu dinero, Bankinter está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos, que cubre hasta 100.000 euros por titular y entidad.
Por qué falla la banca digital y por qué no es solo cosa de Bankinter
Las incidencias en apps bancarias se notan cada vez más porque cada vez dependemos más del móvil para todo, desde mirar un movimiento hasta enviar un Bizum. En las últimas semanas, otras entidades digitales también han sufrido caídas temporales en sus servicios, algunas por fallos en proveedores de nube que comparten decenas de empresas a la vez.
Es una realidad de todo el sector: tanto la banca tradicional como los neobancos apoyan hoy sus apps en infraestructuras tecnológicas complejas. Lo que marca la diferencia en estos casos es cuánto tarda cada entidad en recuperar el servicio y qué alternativas ofrece mientras tanto, y en el caso de Bankinter las tarjetas, los cajeros, las oficinas y el teléfono han seguido funcionando.
Qué hacer si eres cliente de Bankinter mientras vuelve la app
Mientras se restablece el acceso, conviene seguir estos pasos:
No insistas con el inicio de sesión: varios intentos fallidos seguidos pueden bloquear tu acceso por seguridad.
No repitas transferencias ni pagos que hayan dado error, para evitar cargos duplicados cuando todo se normalice.
Guarda capturas de pantalla de cualquier error, por si después necesitas reclamar un recibo o un cargo.
Desconfía de SMS, correos o llamadas que digan venir de Bankinter y te pidan claves para "recuperar el acceso": los estafadores aprovechan este tipo de momentos, y el banco solo informa por sus canales oficiales.
Si tienes alguna gestión urgente, lo más rápido ahora es la banca telefónica o una oficina. En el momento de publicar esta noticia, Bankinter sigue trabajando para recuperar su app y su web. Actualizaremos la información en cuanto el banco confirme que todo funciona con normalidad.
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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo de menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de España. Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ por depositante en cada entidad de crédito.
