En .....................a veinticinco de noviembre de 2019
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
Titular: Ignacio Redondo Andreu
Calle Pintor Sorolla, 2 - 4
46002 VALENCIA
Distinguidos Sres:
Por medio de la presente y ante el infructuoso resultado de las reclamaciones realizadas a su oficina número ............ sita en ...................... de ............... , tanto por mi parte, como por la Notaria ........................... sita en ............................ teléfono ........................ , procedo a presentar reclamación formal ante ustedes, para que procedan a instruir/ordenar a apoderado con facultades suficientes, comparezca en un plazo prudencial ante dicha notaria, a los efectos de otorgar carta de pago y cancelación del préstamo hipotecario número ............................. formalizado en fecha ............................ ante el notario de ..................... .... y cuya deuda figura administrativamente cancelada.
Atentamente,
Fulano de tal .............. DNI número ............
Domicilio: .............................................................
Firma
Nada de enviar por mail, no te lo van a aceptar (nota 1) a no ser que dispongas de certificado digital ... con mail normal, te rechazarán la reclamación.
Redacta la carta, dos copias, te vas a una oficina de correos, y los mandas certificado con acuse de recibo, que supongo sabes es una cartulina rosa, que irá con la carta, y en una semanita vas a recibir en tu casa dicha cartulina con sello y firma de Caixa Bank conforme han recibido la reclamación.
Te esperas 5 semanas máximo, el mes de plazo que tienen para responder, mas el tiempo de recibir el correo, si no recibes nada, te indico como se hace luego lo del Banco de España .... al que no puedes ir, sin hacer antes este paso .... y no te olvides del acuse de recibo (la cartulina rosa de correos), porque si no surte efectos, y yo creo que te va funcionar, sería necesario para demostrar al Banco de España, que reclamaste antes al SAC.
Nota 1: Hay bancos como BBVA, Sabadell y creo que Caixa Bank, que no aceptan el mail para reclamaciones, porque dicen no poder comprobar que la firma sea auténtica, y por normativa pueden rechazar esto. Otros bancos como el Santander si lo acepta ..... entonces o bien tienes certificado digital para firmar un mail de forma electrónica, por ejemplo uno emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, o te vas a encontrar con que te devuelven la reclamación.
Tercer sistema: También es válido hacer la carta, dos copias igualmente, el escrito dirijido al SAC ese, y pedir a la oficina que te sellen la copia, y así podrás en su caso (que no creo que sea necesario) demostrar al Banco de España que lo entregaste al banco.
