Bueno, a eso se agarran, como muchas otras empresas, como las compañías aéreas, por ejemplo.
La mayoría de la gente no presenta reclamación/denuncia por cosas pequeñas o porque piensan que no merece la pena o porque creen que el Organismo pertinente no va a hacer nada.
Pero claro, para cambiar eso primero deberíamos cambiar nuestra mentalidad y reclamar siempre. Estoy seguro que el BdE sí se movería si el número de denuncias es el suficiente.
Yo mismo conseguí el año pasado que Iberia y Air Europa me devolvieran dinero poniendo reclamación en AENA. Pero claro, tardé 6 meses y tuve que seguir todos los protocolos. De mano las empresas me lo denegaron.
Y también he conseguido recuperar el dinero de mi madre de TR después de poner reclamación en la CNMV, BdE, BundesBank y BaFin. Pero claro, con muchos dolores de cabeza y angustia.