Té responde Gemini 🔷👇
¡Hola! Dile a tu amiga que se lo tome con calma, porque lo que le está pasando es de lo más normal del mundo cuando se abren cuentas online, y además tiene fácil solución.
Aquí tienes un "paso a paso" de lo que está ocurriendo y cómo resolverlo para que no pierda esa promoción:
### 1. El DNI desactualizado: ¿Es un problema?
**No para abrir la cuenta, pero sí para el proceso automático.**
* Al hacer la videoidentificación, el sistema de Bankinter lee por inteligencia artificial los datos del DNI y los contrasta con la dirección que ella escribió a mano en el formulario.
* Si la dirección que puso en la web no coincide exactamente con la que figura físicamente en el DNI, **el sistema automático se bloquea por seguridad (prevención de blanqueo de capitales)** y pasa a revisión manual de un agente. Por eso le dijeron que "se ha quedado atascado".
* **Solución:** No pasa nada. Al retomar el proceso, el banco simplemente le pedirá que confirme cuál es su dirección real actual (a veces piden un justificante de domicilio, como un recibo de luz o internet, o simplemente lo corrigen internamente).
### 2. El "fantasma" de la promoción de los 600€
Es totalmente normal que, al retomar un proceso "atascado" desde un enlace de recuperación o SMS, **no aparezca el banner publicitario de la promoción**.
* Al volver a entrar con la contraseña del SMS, ya no está en la "landing page" comercial (donde se hace publicidad), sino dentro de la pasarela segura de contratación interna de Bankinter.
* **Lo importante:** La promoción de la **Cuenta Digital de Bankinter** (que % TAE) se aplica de forma automática por el mero hecho de contratar ese producto específico (*Cuenta Digital*), siempre que cumpla con los requisitos ().
* **El consejo de oro:** Para que se quede 100% tranquila, antes de firmar el contrato final (que se hace con un código por SMS), **debe leer el PDF de las condiciones** que le enviarán al correo o que aparecerá en pantalla. Ahí debe especificar claramente que el producto es la "Cuenta Digital" y hacer referencia a la remuneración del % TAE
### 3. ¿Qué tiene que hacer ahora mismo?
Dile que siga estos pasos para no meter la pata:
1. **Entrar con el SMS:** Que acceda al enlace que le han dado (o vaya a la web de Bankinter, busque "Retomar solicitud") e introduzca su DNI y la contraseña que le han enviado.
2. **Revisar los datos de dirección:** Si el sistema le deja avanzar, que compruebe si la dirección que figura es la del DNI o la actual. Si no le deja cambiarla y sigue bloqueado, tendrá que llamar a soporte telefónico para que un agente lo desbloquee manualmente asociando su dirección real.
3. **No firmar a ciegas:** Antes del último paso (la firma digital con SMS), que se asegure de que el contrato que se descarga es el de la **Cuenta Digital** remunerada.
Si el proceso web le sigue dando fallos por culpa del DNI, lo mejor es que llame de nuevo a atención al cliente y les diga: *"Se me ha quedado atascado el proceso por la dirección del DNI, ¿me lo podéis gestionar vosotros por teléfono manteniendo la campaña de la Cuenta Digital?"* (A veces ellos mismos le completan el alta por teléfono y le mandan los contratos listos para firmar al email).
