Si tienes acceso a la aplicación es porque tienes en multicanal aún abierto. El multicanal normalmente se cierra automáticamente días después de cerrar la cuenta. Una vez que lo tengas cerrado, ya no tendrás acceso a la aplicación ni por app, ni por web.
Si no te sale a la primera, le das otra vez al enlace y te saldrá.
DESDE EL PC:
Desde un PC metete en la página de BB.VA con tus credenciales normal. Déjala abierta y sin cerrarla, abre otra pestaña paralela. Copia y pega este enlace 👇