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En Mayo decidí cambiar de proveedor de internet, y pasarme de ONO a Wanadoo, pues me sale por 20€/mes incluidas llamadas y sin limitación de descargas, mucho más barato que ONO. Para ello, cuando ya tuve el internet de Wanadoo operativo, llamé a ONO y les solicité la baja. El operador que me atendió me preguntó que si la quería temporal o definitiva, y yo le dije que me la hicieran temporal, pues no sabía si el servicio de Wanadoo sería bueno y no tenía interés en cerrarme puertas...

Luego, a primeros de Septiembre, recibí una factura de ONO por "Banda Ancha ONO 24h", desde el 30-ago hasta el 30-sep, 44,34€... ¿??? ¡Pero si yo el internet lo tengo con Wanadoo! Les llamo (a un 902, cuando por ley debería ser gratuito: "El Real Decreto 424 de abril de 2005 establece que los operadores deben disponer de un servicio de atención al cliente de carácter gratuito") y me dicen que las bajas temporales se vuelven a dar de alta automáticamente al cabo de seis meses, si no se indica lo contrario (me dijeron seis meses, pero al parecer son tres). ESTO NO ME LO DIJERON CUANDO ME OFRECIERON BAJA TEMPORAL O DEFINITIVA. Primer chanchullo.

Les indico que me den de baja (ya era 12-sep), QUE NO RECONOZCO LA DEUDA POR UN SERVICIO QUE NI HE SOLICITADO NI HE UTILIZADO, y procedo a devolver el recibo domiciliado. No ponen problema con la baja, pero dicen que tendré que pagar lo consumido (?), y les digo que yo no he consumido nada!!

Días después, ellos me llaman para pedirme que llame otra vez a un 902 a poner la reclamación, a lo que me niego y les digo que me la ponga él mismo; segundo chanchullo... esto se repite una segunda vez, y aquí el operador sí acepta recoger la reclamación, tras mucho razonar sobre lo absurdo de su postura (que por supuesto no es la suya, es la de ONO).

Mientras tanto, me llega una segunda carta en la que me "devuelven" (me descontarán de mi ¿deuda?) 12.49€, correspondientes al consumo desde el 22-sep (10 días después de la fecha de la "baja")... a mí me da igual, porque no hay baja, porque no ha habido alta... y porque no van a cobrar lo que no les he solicitado ni he utilizado.

Pero una vez puesta la reclamación, en vez de notificarme si la aceptan o en base a qué me la rechazan, lo que recibo es una carta de extorsión de ONO:
  • "Si usted dispone de descodificador en su día alquilado a ONO y por tanto de nuestra propiedad, deberá devolverlo en un plazo máximo de 30 días"
    Tercer chanchullo: Dan a entender que MI decodificador es SUYO ¡JA! ¡Y una mierda! El equipo es mío, que me lo regalaban al darme de alta; y bien lo saben ellos, que intentaron cobrarme 3€/mes en concepto de "extensión de la garantía"... ¡36€ al año! ¡Pero si eso es lo que vale un equipo nuevo!! Es como si de la garantía de un coche te cobraran 1.000€/mes!! Otro chanchullo, pero este es pasado, porque en su día ya les dije por donde se podían meter su "extensión de la garantía".

  • "Para gestionar la devolución debe llamar al 902 10 60 42".
    Desde luego, estos sinvergüenzas tienen la cara más dura que el granito. Cuarto chanchullo: Otro 902!! Quieren que llame a un teléfono de pago para que les regale lo que es mío!!

  • "En el caso de que usted incumpla sus obligaciones de devolución del equipo [..] nos reservamos el derecho de realizar cuantas acciones sean necesarias para la recuperación del equipo, la exigencia de las indemnizaciones que procedan por este motivo [..] podremos facturarle la cantidad diaria de 6 € [..] no hemos querido dejar de proporcionarle la información que le permita entender la importancia que para ONO tiene [..] la recuperación del equipo que es de su propiedad"
    Ahora ya pasan de los chanchullos a la extorsión: Me amenazan con que me cobrarán 6€ al día!! ¿Y por qué no 60€, o 600€? ¿Quienes sois vosotros, sinvergüenzas, usureros, para poner un precio que supone pagar un equipo nuevo por semana? O sea, que el equipo es mío, pero después de que me han insinuado que es suyo (evidentemente no lo pueden afirmar) me amenazan con que me robarán lo que quieran si no cedo al chantaje!! ¿Pues sabéis lo que os digo? No lo quiero para nada, porque no voy a volver a ser cliente vuestro en la vida, pero antes le pego fuego que os lo doy!!
Y lo mejor es que tiene la caradura de firmar como "ONO Servicio al Cliente"... ¡Este es el servicio que el cliente puede esperar de ONO!!

A esto ya ni les he contestado ¿Que se creen? Si dicen que les debo algo, van a tener que demostrarlo, de eso que no tengan dudas. Yo he puesto el caso en manos de la OCU, de la que soy socio, y voy a dar parte también a la CMT, para ver si puedo hacer que les metan un paquete. Y también ellos, por su parte, lo han puesto en manos de... "SISCONSAD ABOGADOS - COBRO JUDICIAL DE DEUDAS", que procederán a entablar la correspondiente demanda judicial contra mí cuando el 14-dic no les haya pagado, para reclamar lo que "les debo" mas los costes que procedan y los intereses de demora... ¡Que me demanden, y que demuestren que les debo algo!!

Y para terminar con un poco de sentido del humor, os pongo "El enfado de un usuario telefónico", que fue publicado en Cartas al Director de La voz de Galicia:

La Voz de Galicia - El enfado de un usuario telefonico

s2
  1. #21
    Juanfer76

    Mi solidaridad total con todas las personas que tienen problemas con compañías porque conozco la sensación de impotencia que te produce lidiar con estos gigantes y que luego no te escuchen, y que tus problemas se estrellen contra un muro.

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