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Exactamente un "Dialogo de besugos", mejor dicho de un besugo, con una besuga. 

 

Es solo una cuestión curiosa, entiendo que es un complemento del post de blog Servicios de Reclamaciones  y también del post Atención al cliente o desatención al cliente  , fue una llamada que recibí el pasado jueves 20 de diciembre, de una gran compañía energética, para ofrecerme unos servicios adicionales al contrato en vigor. Normalmente no tengo por costumbre “meterme” en estos berenjenales, porque luego, en ocasiones, aparecen los problemas posteriores.

Mas o menos la conversación fue (obviamente no la recuerdo textual, pero repito, de manera bastante aproximada, si):

Operadora (Op): Buenas tardes señor ¿con quién tengo el gusto de hablar?

W. Petersen (WP): Con Gilbert Grissom, señorita

Nota: Mal empezamos, si no sabe a quién está llamando!!!!!, pero la dejo seguir.

Operadora:  Era para ofrecerle un descuento del 60% en el mantenimiento de .... (la interrumpo, es de mala educación, pero lo hice).

WP: Señorita ¿Está usted ofreciendo un contrato a un particular o a una empresa?

Operadora: ¿Estoy llamando a una empresa?

WP: No lo sé, tenemos 2 contratos con ustedes, uno es en calidad de una empresa y otro particular, pero en éste la titular es mi esposa.

Operadora: Entonces mejor le ofrezco nuestras ventajas para particulares

Nota: Porque pretende ofrecérmelo a mí, si la titular es mi señora ¿es raro, no?, es igual seguiré el juego a ver qué pasa.

WP: Puede usted seguir, pero le avanzo que nunca, absolutamente nunca contrato por teléfono, y cuando alguien pretende regalarme algo, la respuesta automática de mi cerebro es ¿Cuánto me va a costar?, lo cual no significa que el coste no pueda ser, en algún caso concreto, interesante para mí.

Operadora: Entonces se trata de un contrato de mantenimiento de .............. y con el mismo, se le hace un abono del 60% del precio de tarifa, y además la garantía de asistencia en 48 horas como máximo .....

WP: Bien, parece interesante, sin embargo como le he dicho, nunca, absolutamente nunca contrato nada por teléfono, o como mínimo debo leer el contrato entero antes de firmarlo.

Operadora: No señor, no debe usted firmar ahora, seguidamente procedremos a grabar la conversación y antes de 10 días usted recibirá el contrato en su domicilio, y podrá leerlo detenidamente, y dispone de la facultad de desistir en un plazo de otros 10 días.

WP: ¿Va a grabar la conversación, dice? Entonces esta llamada tendrá el valor legal de contrato ¿cierto?.

Operadora: mmmmmmm ssssssssssi, ppppppppeeeeeeero, le reitero que dispone usted de 10 días para desistir.

WP: ¿Tiene valor legal o no?

Operadora: ssssssssi, ppppppppeeeeeeero, puede desistir.

WP: ¿Cuáles con las condiciones para desistir, en que forma están previstas?

Operadora: Con una simple llamada a un teléfono que se indica en el mismo contrato.

WP: ¿Un 902, por casualidad?

Operadora: Si, efectivamente señor.

WP: Vamos que el coste de la llamada va a mi cargo

Operadora: Si claro, si llama usted, es normal que el coste sea a su cargo.

Nota: Vale, un poco cabroncete hay que reconocer que fui, la señorita no tiene culpa de toparse con un maldito hijo de ... ya que es muy probable que llevará tiempo buscando trabajo, y por la crisis solo encontró esto, y como para toparse con cabrones de tres al cuarto, por un salario que probablemente  solo permite la supervivencia. 

WP: ¿Qué registro de desistimiento me quedaría, en este caso?

Operadora: Le daríamos un código de llamada

WP: ¿Y esto en términos legales de qué sirve? ¿Qué justificante me queda a mi? ... mire, haremos otra cosa, usted me manda un modelo de contrato por mail o por fax, lo leo, y me puede llamar de nuevo ... pongamos ... el 27, el primer día laborable en Catalunya, después de las navidades ¿Qué le parece?

Operadora:  No tenemos modelos de contratos, usted puede ir a nuestra Web y ver las condiciones.

WP: Perfecto, pues a la Web vamos ahora mismo ¿me guía usted por favor?

Operadora: www......com y bla, bla. Derecha .... icono de ....

WP: Vale, lo tengo .... espere, espere, esto es publicidad ¿por donde está el contrato?

Operadora: No, el contrato no está colgado, solo las condiciones.

WP: Disculpe, yo no quiero ver la publicidad, lo que deseo es el contrato, y sé perfectamente que la publicidad tiene carácter contractual, sin embargo si la cambian no tendré forma de demostrar que estaba en la web, y no me voy a gastar 50 ó 100 € para ir a un notario que certifique que aparece en la web.

Operadora: No, señor, estas son las condiciones del contrato, no van a variar.

WP: Pues muy simple mándeme usted el contrato como le he indicado.

Operadora: Si lo desea en la grabación telefónica se lo puedo leer entero, no me importa señor.

WP: Pero no me ha indicado antes  que no lo tiene ¿cómo me lo va a leer entonces? ¿en qué quedamos? ¿entonces me lo va a leer entero?

Op: Si, le indicaré las condiciones, el precio ...

WP: ¿Cuántas páginas tiene que leerme?

Op: ¿Paginas? No, señor, será menos de un minuto para detallarle las condiciones.

WP: A ver señorita, o yo no me explico, o usted no me entiende, para contratar hay varias posibilidades:

  1. Tener el contrato y poder leerlo.
  2. Que me lo lea usted, repito, el contrato entero, con todas sus clausulas, y hay por ejemplo 20, pues las veinte enteras, con todas las palabras, y despacio para que yo entienda su significado.
  3. Que me de el domicilio de su punto de servicio más cercano, y yo iré ahí, leeré el contrato, y luego firmaré o no.

No hay mas, señorita, por teléfono, por su publicidad, o por un detalle esquemático de condiciones, no contrato.

Op: Señor, le recuerdo que puede desistir en 10 días.

WP:  Pues volvamos a hablar de ello ¿le parece?

Op: Si, como usted desee señor.

WP: Bien ...  pensemos que voy a contratar, que le avanzo que me lo está poniendo muy difícil, entonces tengo 10 días para desistir, pero no me quedará más justificante que un número de incidencia, del cual no tendré justificación alguna, solo la tendrán ustedes, por tanto no tengo garantía ni acreditación posible ante un problema, con lo cual me veré obligado a remitir un buro fax, que no se si sabe su coste.

Op: No, señor, desconozco el coste de un buro fax, pero tendrá usted el número de incidencia.

WP: Del que no tendré justificante escrito ¿verdad?

Op: Buuuuuuuuueno, la empresa registra los desistimientos.

WP: ¿Y yo como podría acreditar que se ha registrado?

Op: Llamando a la compañía con el número

WP: Ya, entonces estoy en manos de la compañía, con lo cual la mejor opción es un buro fax ¿conoce el coste?

Op: Si usted desease remitir un buro fax, no hay problema y ya le he dicho que desconozco el coste.

WP: Un buro fax certificado, de una o dos páginas, se va a unos 30 ó 35 €

Nota: La señorita se merece un monumento a estas alturas, santa paciencia que tuvo.

WP: Mire, mejor usted me manda un modelo de contrato y será más fácil

Op: Es que las normas de la empresa no lo permiten.

WP: ¡Acabáramos! Por fin salió “las normas de la compañía”, pues mire, lo le reitero las mías y las de la empresa (le repetí los tres puntos necesarios para contratar, que antes he detallado).

Nota: Aquí se le acabó la paciencia, y amablemente indicó:

Op: Entonces veo que no está interesado, muchas gracias por atenderme.

WP: Si estoy interesado, pero no acepto adherirme a sus normas de contratación, en todo caso si “su empresa” cambia de opinión y desea mandarme un modelo de contrato estaré encantado de analizarlo, y contratar si lo estimo oportuno, muchas gracias por sus atenciones, que tenga una buena tarde.  

 

¿Y todo este rollo, para que lo publico?

 

Pues muy simple, para que veamos lo que puede ocurrir cuando contratamos por teléfono, porque al final y si bien la ley lo permite, estos contratos pueden convertirse en un problema, ya que aceptamos como buenas unas características resumidas, permitimos la grabación telefónica, que no olvidemos tiene carácter contractual, como mucho en base a un folleto publicitario, y cuando recibimos el contrato lo firmamos y en paz, no todo el mundo se lo lee antes de firmar, es una minoría. Entonces si queremos desistir para que nos quede constancia como poco una carta certificada con acuse de recibo, eso, molestias ... y este sistema no acredita el contenido del envió.

Debo indicar que normalmente el desistimiento por teléfono con número de referencia suele funcionar, y una carta certificada también, pero no es totalmente segura, ni una cosa ni la otra, en consecuencia, lo correcto es un buro fax certificado con acuse de recibo, eso ... pagar 30 ó 35 €, por algo que no hemos solicitado, simplemente no lo han vendido o “colocado” ... yo lo siento si quieren vender, será con mis condiciones, al menos con alguna de ellas, de esta manera que pretenden estas empresas, yo paso ...  

Y despues del rollo ¿que os parece una adaptación como esta

 

www.yoreklamo.com

 

 

  1. #16
    Constance

    Hala:
    Conforme lo ibas contando, me recordaba a estos monólogos de risa que había en la Sexta, donde el monologista contaba una situación que le habia sucedido en la vida real pero que no había por donde cogerla. Me encantaban los de Luis Piedrahita ....

    De todas formas si que hay algo que comentas que a lo mejor no es tan gracioso y que me ha llamado un poco la atención: una que no desconozca el titular del contrato al que llama, y te lo ofrezca a ti siendo la titular tu esposa, lo mínimo cuando llamas a alguien para ofrecer un producto o servicio es saber a quien estás llamando ...

    Y segundo: cuando comentas : "llevaba tiempo buscando, sólo ha encontrado eso y ha de hacerlo por un salario que sólo permite la supervivencia" esa es la triste realidad en España, debido a la crisis mucha gente tiene que morir al palo y te atienden o te intentan vender algo de lo qeu ni ellos conocen las características porque les han dado un curso de 2 semanas y hala , a vender !1

    A mi con algunas operadoras me ha pasado , llamar para que me solucionen una incidencia y la persona que está al otro lado te das cuenta que lo desconoce : espere qeu voy a consultar, otra pregunta y lo mismo y ya llega un momento que dices : mire da igual, ya llamaré luego . Y te dicen eso de : le van a hacer una peque´ña encuesta para que valore mi atención y dices ..que digo yo ahora ???

  2. en respuesta a Bender
    #15
    Feinmann

    ¿6.000 €? querrás decir 60.000 €, aunque hace un tiempo lo han rebajado a 40.000 €.

  3. en respuesta a W. Petersen
    #14
    Feinmann

    Pues si estas en la lista Robinson tienes un arma. Nadie de quien no seas cliente te puede llamar legalmente, y si lo hace se la juega.

  4. en respuesta a Bender
    #13
    W. Petersen

    Normalmente no atiendo a estas llamadas, de hecho hace tiempo que me inscribí en la lista Robinson, pero no sé si le hacen mucho caso a ella. A lo que si suelo atender es a universitarios que realizan algún trabajo, entiendo que a ello me siendo obligado, ya sabes los que tenemos hijos de esta edad ...

  5. #12
    Bender

    Creo que lo mejor es cortar por lo sano, especialmente si te llaman con número oculto.

    Seguirles el juego en la conversación para ver hasta dónde llegan puede ser razonable y rentable si formas parte de una organización de defensa del consumidor y les adviertes a su vez de que les estás grabando la llamada y de que lo que digan puede ser usado como prueba.

    --------------------------------------------------
    yo lo siento si quieren vender, será con mis condiciones, al menos con alguna de ellas, de esta manera que pretenden estas empresas, yo paso ...
    --------------------------------------------------

    Cuando me llaman a mí les advierto que ni se les ocurra contratarme algo que no he solicitado yo, y que si no saben el proceso de reclamación, yo sí lo sé. Siempre hay alguna compañía imbécil a la que despúes de haberle costado una sanción de 6000 leuros sigue erre que erre.

    A mí me puede costar un burofax, a ellos mucho más. No suelen seguir adelante. Además de que mi teléfono fijo no es público y está restringidísimo y que al móvil llaman al azar. Uno que se lee la LOPD.

    Yo he llegado a enviar un burofax en nombre de parientes ancianos pagándolo de mi bolsillo, y ha funcionado, sobre todo cuando incluía que se les hacía responsables del agravamiento de la salud del implicado de seguir acosándolo telefónicamente, y que se les había dado instrucciones al respecto a los tutores/herederos legales.

  6. en respuesta a Feinmann
    #11
    W. Petersen

    Se la puedo liar si me llega el contrato, empezando por guardar el sobre para determinar la fecha del envío ... pero si hacen esto, las molestias la tendré ... fijo.

  7. #10
    Feinmann

    Y seguramente la chica tendría acento sudamericano, y no es que sean inmigrantes, sino que llaman desde sudamerica directamente. Tampoco te extrañe que luego recibas una carta de bienvenida, junto con el contrato para su firma, y que lo recibas mas de 10 dias despues de la contratación, con lo que ya habrá pasado el tiempo para el desistimiento, seguidamente te empezarán a cargar las facturas en tu cuenta. Si se lo pides, igual hasta te pueden aportar una grabación en el que un Grisson con acento sudamericano consiente la contratación.

    Es el mismo proceso que siguen en muchísimos fraudes de contratación de servicios telefónicos.

  8. en respuesta a Blanchiki
    #9
    W. Petersen

    A Blanchiki y a a Sasha ... la conversación es aproximada, la recuerdo, y de ahí el post de blog, pero exacta no es ... pero creo que no me olvidé de nada ... bueno si, de algunos "silencios" durante la conversación, ya sabéis en las universidades les enseñan a los estudiantes a administrarlos.

  9. en respuesta a snivelak
    #8
    W. Petersen

    Ya me costó, ya ... conseguir que admitiese que no sería el contrato lo que iba a leer, solo las características, porque como relato, al principio me daba la razón, supongo que aplicar aquello de "como a los tontos" ...

  10. en respuesta a Nemigo
    #7
    W. Petersen

    Puede .... debo reconocer una cosa, una vez me pillaron con una de estas, era para una tarjeta de una cadena de tiendas de ropa, al final me tuve que gastar los 30 € de buro fax, y claro ahora "ya vengo entrenado" ...

  11. #6
    Nemigo

    No te sorprendas si dentro de unos días te llega el "contrato" a casa felicitándote por la elección.

    1 recomendaciones
  12. #5
    snivelak

    Es curioso: si según la señorita en un minuto te podía leer todo, ¿por qué luego los contratos los hacen de 15 hojas por las dos caras con una letra que hace falta lupa para leerla? Normal que se desconfíe

  13. #4
    Sasha

    Me ha encantado, me la guardo. Un as. Felices fiestas, W./Grissom.

  14. en respuesta a W. Petersen
    #3
    Blanchiki

    me ha encantao la conversación, gracias por haberla tenido:o)
    probablemete la chica no tenía culpa, pero tampoco tenemos culpa nosotros de sus malas prácticas de la que ella se beneficia aunque sea con un contrato basura.

    Son unos SINVERGUENZAS, he tenido unos problemas bestiales con una de las mas grandes compañias de telefonos de este país y las llamadas a Atención al cliente eran de terror, un día me tuvieron 50 minutos y me pasaron por seis personas Y NO ME ARREGLARON EL PROBLEMA. Son la leche. Gracias a Dios parece que al final me los he podido quitar de encima por siempre jamás, pero aún tengo mis dudas.

    Y lo de los niñatos con peste a sudor, descaro y corbata que dicen ser de compañias y te pretenden cambiar el contrato del gas, luz o lo que pillen de traca, estos son sinverguenzas ellos y sinverguenzas las grandes compañias que los contratan a comisión.

    Que harto de país de sinverguenzas, en el que hacer estas cosas sale tan barato.

    Un cordial saludo y Feliz Navidad

  15. en respuesta a El sujeto pasivo
    #2
    W. Petersen

    Vale, lo reconozco, esta ha sido una excepción, normalmente te llama "el asesor de comunicaciones de Ja*** o de Vo****** ...." solicitando por el encargado de las comunicaciones, entonces lo paso a la Srta. Rita, que cuando le suelta el rollo, le dice, un momento que le paso con el encargado ..... le pasa con el Sr. Josep, éstele dice un momento y me lo pasa a mi ... y al final le hemos dejado hasta 5 minutos sin que nadie se ponga, y no cuelgan ... tienen una paciencia de la leche.

    Esta me cogió de buenas ...

  16. #1
    El sujeto pasivo

    De hace unos días:

    Buenas tardes: soy fulanito de Robafo...

    Le interrumpo y respondo: gracias no tengo interés y cuelgo. Fin.

    Puede ser maleducado pero es que estoy ya muy quemao. Si acaso el que molesta es el que llama.

    OTRA PEOR

    Se presenta una amable señorita en casa de mi madre y dice que es de la compañía que hace el suministro electrico y que regala una revisión de la instalación eléctrica gratis total. Que guay. Coloca un par de pegatinas en ese cuadro de plástico que está junto a la puerta, saca unos papeles y dice: está todo genial, firme aquí.

    Cuando paso por casa me encuentro un contrato de mantenimiento firmado con todas las bendiciones. Otro cabreo. Me presento al día siguiente en el domicilio de la compañía con escrito de desistimento (con plazo bastante corto para desistir) y les advierto que si vuelven por allí a tocar las pelotas ya se pueden ir despidiendo y van a ir a darle la luz a las luciérnagas. A ver quien es el que se fía del desistimiento telefónico.

    Pero si estás aburrido y tienes ganas de pasar el rato, esto aunque un poco antiguo no tiene desperdicio:

    https://www.youtube.com/watch?v=uyvoFNNLiGU

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