Ryanair ha exigido este miércoles a los reguladores de consumo y competencia de la UE tomar medidas "decisivas" contra el servicio Prime de eDreams, tras la multa de nueve millones de euros impuesta en Italia al incurrir en prácticas comerciales desleales para presionar a los usuarios a registrarse o mantener la suscripción en el programa.
En un comunicado, la aerolínea irlandesa, también sancionada por el mismo organismo con 255,7 millones de euros al obstaculizar la distribución de billetes por parte de las agencias de viajes, ha lamentado que esta multa es "demasiado indulgente", ya que "deja a los consumidores italianos y de la UE expuestos a las mismas prácticas perjudiciales".
Estas declaraciones se enmarcan dentro de un contexto de disputa comercial y legal entre ambas empresas. En palabras del portavoz de Ryanair, Dara Brady, la decisión de hoy en Italia confirma que "el modelo de negocio de eDreams depende de prácticas claramente tramposas, indudablemente manipuladoras y engañosas, mientras oculta sus propios cargos de intermediación dentro de tarifas aéreas y servicios adicionales inflados".
Además, desde la compañía aérea también ha criticado que, pese a las repetidas objeciones de Ryanair, eDreams sigue haciendo "'scraping'" de sus tarifas y servicios adicionales para "cobrar de más a los consumidores".
En cuanto a la respuesta de la agencia de viajes 'online' sobre la multa, la firma ha confirmado a Europa Press que la recurrirá, ya que "no refleja la oferta actual" de la agencia de viajes 'online' y "malinterpreta dinámicas comerciales estándar que son comunes en todas las industrias".
Sobre 'Prime', ha defendido que es un servicio que "evoluciona constantemente" para responder a las necesidades del viajero, con un "respaldo récord" de los usuarios italianos.
"Nuestro compromiso con los clientes y la integridad de nuestros servicios es inquebrantable, y seguiremos reforzando nuestra posición como el líder de confianza para nuestros 7,7 millones de miembros prime a nivel mundial", ha concluido la firma española.
DOS PRÁCTICAS DESLEALES: PATRONES OSCUROS
La Autoridad Italiana de Competencia ha multado con nueve millones de euros a la firma española por incurrir en dos prácticas comerciales desleales distintas que implicaban estrategias de diseño "engañosas" y "técnicas de manipulación", conocidas como "patrones oscuros".
En este contexto, el regulador constató que al ofrecer vuelos y alojamientos a través de su web y 'app', las empresas del grupo --Vacaciones eDreams, eDreams International Network y eDreams-- utilizaban "afirmaciones engañosas" y técnicas de "influencia indebida", incluidas estrategias "manipuladoras", para inducir a los consumidores --a veces sin su conocimiento-- a suscribirse a su servicio 'Prime'.
Además, según su versión, la empresa proporcionaba información ambigua sobre las características y ventajas de la suscripción y recurría a técnicas de "presión temporal" para apresurar las decisiones de compra y orientar a los consumidores a suscribirse a 'Prime'.
La Competencia italiana también ha identificado "afirmaciones engañosas" sobre los descuentos de la suscripción y una falta de transparencia en cuanto a la existencia de diferencias de precio dependiendo de si los usuarios accedían al sitio web de eDreams directamente o a través de metabuscadores, así como de su estado de suscripción a 'Prime'.
EDREAMS PIDIÓ UNA INTERVENCIÓN DE LA UE TRAS LA MULTA A RYANAIR
Cuando Ryanair recibió la multa de 255,7 millones de euros por la Competencia italiana el pasado mes de diciembre, eDreams también se pronunció al respecto al reclamar un intervención regulatoria urgente en toda la Unión Europea para garantizar que la aerolínea cumpla con el Estado de Derecho.
La empresa consideró que la resolución italiana confirma "plenamente" la postura que ha defendido durante años, según la cual Ryanair ha utilizado su posición en el mercado para "orquestar una estrategia sofisticada destinada a coaccionar a sus competidores mediante medios ilegales"
