No, a ellos no, a la marca por la que estás solicitando ese cashback, necesitas esa reclamación previa para ir al Bde si lo estimas oportuno.
La solución podría ser como dices, o un cashback de consolación, o que al final te lo abonen, como ha sido mi caso cuando no tenía ya muchas esperanzas y ya me estaba planteando reclamar a Saba.