A mi me lo pidieron en el chat de Conecta por la web, donde hablas en tiempo real con una persona, no en la app que dejas mensajes. Como me dejó la puerta abierta a poder firmar la adhesion en una proxima conversación, le dije que subía el documento y, en la siguiente conversación le dije que ya lo había hecho. Pero si en vez de usar por segunda vez en chat de la banca electrocina por la web, llego a llamar me hubiera salido otra persona, que probablemente no me lo hubiera pedido. Yo creo que son canales diferentes, yo probaría con uno y, si el gestor te sale rana le das largas, y a intentarlo al día siguiente por otro medio.
P.D. Por lo que he comprobado, el Conecta de la app si deja rastro, pero el Conecta web no ;) yo empezaría por este último.