Creo que al solicitar una nueva cuenta de forma directa se va a asociar a una tarjeta de coordenadas específica y nueva, y que por supuesto va a ser distinta a la anterior.
Me sucedió similar a lo que comentas, tuve que ir a la oficina de DB a recoger la tarjeta, y con ella ya instale la 2ª app que se necesita para operar, la de SECURE DB authenticator.
Unos días después me llegó por correo mi tarjeta de coordenadas y como era de esperar era distinta a la previamente recogida en sucursal, invalida y susceptible de echar al cubo de basura directamente ;-)
Psdt. Si no recuerdo mal para instalar la de SECURE DB originalmente y tras abrirte la cuenta lo que te envían es una clave de registro.Yo necesite la tarjeta por borrar por error esa clave y necesitarla por tener que reinstalar.