Entiendo tus miedos. Yo también soy una persona que aprecia, por encima de todo, que me den una buena atención personal en mis servicios bancarios/financieros. Me parece una cuestión irrenunciable.
Pero, te repito que la atención al cliente en IronIA ha sido, al menos hasta ahora, impecable. Prueba de ello es que no hay quejas al respecto. Léete este hilo desde su inicio (eso es un dato y no sólo una opinión subjetiva).
Porque, además, NO es cierto que el teléfono garantice, por sí mismo, una buena atención al cliente ni que su ausencia lo impida.
De hecho, Myinvestor ofrece la posibilidad de llamar a su teléfono y, sin embargo, hay muchas quejas sobre la atención que reciben sus clientes. Y es que pueden no cogértelo, no saber responderte la persona que te atiende, no estar autorizada esa persona para resolver la cuestión que le planteas… y que todo termine en una ristra interminable de “patadas hacia adelante” tipo “ya paso su queja al departamento correspondiente para que la estudien y ya le llamaremos”. Léete el hilo de Myinvestor en Rankia y veras que está lleno de quejas sobre la atención que reciben sus clientes (a pesar de gozar de servicio de llamadas telefónicas).
Por supuesto, lo mejor en términos de servicio de atención al cliente es el modelo de Renta 4 (oficina física, llamadas telefónicas con "gestor" - en realidad es un comercial- personalizado,...). Pero claro, en Renta 4 uno NO tiene acceso ni a fondos indexados sin sobrecostes (añaden importantes comisiones de custodia) ni a fondos activos de clases limpias con comisiones ajustadas y, por tanto, uno tiene que estar pagando grandes sobrecostes implícitos (retrocesiones comerciales) contratando sus productos. Léete los hilos sobre Renta 4 en Rankia y, especialmente, sus movimientos en cuanto a costes y disponibilidad de fondos contratables en los últimos años.
Al final, hay que elegir. Todo tiene sus ventajas y sus (potenciales) inconvenientes. Yo, por ahora, creo que la opción más equilibrada es IronIA.
Por lo demás, sigo esperando que Myinvestor mejore su atención al cliente (y llevo años esperando ese paso que, a lo peor, nunca ocurre) porque me gustaría diversificar más en cuanto a comercializadores. Pero la atención al cliente de Myinvestor sigue provocando continuas críticas en redes a pesar de que ofrecen atención telefónica. El día que mejoren, sea con llamadas telefónicas o sin ellas, yo también me haré cliente de Myinvestor.
En cualquier caso, todos mis respetos por la decisión que has tomado.
Saludos
