Buenas tardes,
Presente esto, el 27/10/2025., no me respondieron hasta el 13/11, pero lo solucioné el día 28 por teléfono guiado por una agente para que no me lo volvieran a bloquear en el proceso de transferencias, incluso las transferencias no salieron hasta el día siguiente.
RECLAMACIÓN FORMAL AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO CETELEM, S.A.U.
Nombre y apellidos:
DNI:
Domicilio:
Localidad y provincia:
Teléfono:
Correo electrónico:
Motivo de la reclamación:
Soy titular de cuatro depósitos a plazo fijo, una
cuenta corriente y dos cuentas de ahorro en su entidad.
El día de hoy, tras múltiples gestiones y llamadas al Servicio de Atención al Cliente para realizar transferencias a otras cuentas de las que soy titular, se procedió a bloquear todas mis cuentas y el acceso a la banca online, indicándome que no se restablecería hasta 24 horas después.
Esto me impide contratar depósitos en otra entidad (EBN Banco) cuya oferta está próxima a caducar, generando un perjuicio económico directo.
Considero inaceptable la falta de un departamento operativo que resuelva incidencias urgentes originadas por su propio servicio.
Mi confianza en su profesionalidad, basada en su pertenencia al Grupo BNP Paribas, se ve afectada, considerando que el volumen de fondos que mantengo en su entidad supera ampliamente el límite de protección del Fondo de Garantía de Depósitos.
Departamentos implicados:
Desconocidos; la gestión se realizó únicamente vía telefónica con el Servicio de Atención al Cliente.
Pretensión:
Solicito una solución inmediata al bloqueo de mis cuentas y acceso a la banca online, así como la asunción de responsabilidad por posibles daños económicos derivados de no poder contratar los depósitos en la otra entidad.
En caso de no recibir respuesta en 15 días hábiles, presentaré reclamación formal ante el Banco de España.
Asimismo, me reservo el derecho de informar públicamente de lo ocurrido en redes sociales y foros especializados en productos financieros para advertir a otros usuarios sobre esta situación y su gestión.
Documentos que fundamentan la reclamación:
No dispongo de documentación, ya que todas las gestiones fueron telefónicas.
Fecha: 27 de octubre de 2025
Firma: (Firma electrónica adjunta)