Buenas, yo también soy usuario de la plataforma desde hace años y entiendo lo que dices.
Así, tal cual explicas, realizado mis reclamaciones y no estoy continuamente contactándo y tengo muuucha paciencia.
En mi caso, he tenido que escribir por otras vías porque a principios de diciembre estaban haciendo cambios y ellos enviaron un aviso de posibles cierres de reclamaciones o fallos inesperados, que si eso le ocurría a alguien, decía que se pusieran en contacto con atención al cliente. En ese transcurso tenía abierta la reclamación de los 50€ de n 26 (desde principios de octubre).
No les volví a escribir desde que la abrí, pero a mediados de diciembre lo intento por ese ticket preguntando si todo estaba correcto o necesitaban algún dato más (incluyendo la información de posibles cierres de tickets, que ese era el motivo) y nadie contesta, día 12. El día 18 lo mismo, escribo y nadie contesta. Lo vuelvo a intentar el día 21 y el 26 de enero (1 mes después del último mensaje) y sigo sin respuestas.
Yo creo que he tenido paciencia más que suficiente, ya les escribía avisando también de que a parte de no obtener respuesta, que hacía los 4 meses el día 2 de febrero. ¿Y que hago, sigo esperando?
Lo intenté por un correo explicando todo lo relacionado sobre el alta de n 26 y también les decía que las altas de Unik y Saba tampoco me las había registrado el sistema. Y me acabaron dando largas y con un tono prepotente.
Y ya lo tuve que intentar por Instagram. Tienen justificante de todo, Nombre, DNI, correo de apertura, justificante del ingreso en la cuenta (que fue la última prueba que me pidieron), ... Y después de explicar todo 20 veces más, pues ya has visto, aquí tienes otro caso al que NO le han pagado el dinero y ya le han despachado.
Y lo gordo que detecté a principios de febrero es que entrando en el ticket de otra manera, me aparece que ese ticket se cerró hace 8 semanas, SE CERRÓ. Que coincide con la fecha "de los cambios" en Igraal. Cuando aún le quedaba al ticket "2 meses para cumplir los 4 meses", se cerró. Pero nadie da la cara ni explicaciones por el ticket, por correo ni por Instagram.
Y por cierto, en mi alta de Unik, también me dijeron antes de reclamar que no hay registros en el sistema, es muy gracioso eso porque tengo fotos de todos los pasos desde que inicio sesión en mi cuenta, acepto cookies, voy a la pestaña de Unik, foto de como se activa el cashback de 120€, se abre web de Unik, acepto cookies, fotos del inicio del alta, ... Y curiosamente se ve la fecha y la hora.
A parte, cuando termine el alta seguía abierta la web de Igraal y estaba la ventanita en la que te dice el mensaje de que si "has comprado en la web, creo que ponía incluso Unik y que tienes que esperar a que aparezca el cashback" (algo así).
Vamos que me veo sin mis 270€ por la cara!! Ya he perdido 50€ de n 26, de Unik 120€ (y me dicen: si quieres reclamo, pero lo más probable es que NO te lo den) y los 100€ de Saba.
DISCULPAD POR EL TOCHO, PERO LA HISTORIA ES PARA CONTARLA ENTERA. ESTOY YA BASTANTE MOSQUEADO DE PERDER MI TIEMPO Y QUE ENCIMA TE CHULEEN.
Y una última cosa, en todo momento he colaborado, les he comentado que les puede enviar cualquier justificante que necesiten (otra vez) y les he pedido el favor de que antes de rechazar cualquier Cashback, "hablasen con la marca" y se les pudiera enviar lo que necesiten para poder validar el Cashback Ya que estoy seguro de haber realizado los pasos bien al 100% y que es imposible que lo rechacen. Pero ya has visto lo que ha ocurrido.
