Mi caso fue algo distinto porque hice el registro desde la app al escanear el QR, por eso no se me registró, así que no es exactamente tu caso, pero creo que igualmente cometiste el mismo error que yo: hacerlo desde el ordeandor y escanear el QR (ya sea terminando el registro en web o en app).
Yo contacté a iGraal y les reclamé el cashback igualmente, sólo que como mi cuenta de Sabadell fue en noviembre al 2% y justo después volvieron a sacar la de 2,5% pues cerré la cuenta un par de semanas después de haberla abierto, así que volví a contactar a iGraal para que cancelasen mi reclamación de cashback a Sabadell y así evitar posibles "conflictos" para un futuro registro con cashback de iGraal.
Para evitar que nos dé el mismo problema otra vez tienes que hacerlo desde el navegador del móvil (no PC) sin tener la app de Sabadell instalada y así no sale QR y todo el registro se completa mediante iGraal correctamente (un familiar mío acaba de hacerlo así y se le ha registrado correctamente).