Afectados por la Modificación Sexta Contrato Depósito Tú +

 
Clientes de Renault Bank anuncian demanda judicial y denuncian actuación contraria a buenas prácticas bancarias según el informe del Banco de España

Los clientes afectados por la reciente controversia con Renault Bank han anunciado su decisión de recurrir a la vía judicial después de agotar todos los esfuerzos de mediación. La situación surge a raíz de la modificación de una cláusula contractual en los depósitos bancarios de los reclamantes, actuación que ha sido cuestionada por el Banco de España.

El Departamento de Conducta de Entidades del regulador bancario estatal ha emitido un informe en el que determina que Renault Bank ha actuado de manera contraria a las buenas prácticas bancarias, pudiendo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela. El informe se basa en el análisis de las reclamaciones presentadas por 65 clientes de la entidad bancaria, quienes se vieron afectados por la negativa de Renault Bank a resolver sus imposiciones a plazo tras la modificación de una de las cláusulas del contrato, a pesar de que la solicitud se realizó dentro de los plazos legales establecidos.

La situación se originó el pasado 23 de marzo de 2023 cuando los clientes de Renault Bank recibieron una comunicación de la entidad bancaria informándoles sobre una modificación en una de las cláusulas de su contrato "Depósito Tú+" con efectos el 23 de mayo de 2023. La comunicación finalizaba informando a los clientes del derecho a resolver el contrato sin coste adicional alguno y con efectos a partir de cualquier momento anterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación. Respondiendo a esta modificación, más de 270 clientes decidieron ejercer su derecho a resolver el contrato e imposiciones vinculadas al mismo dentro del plazo estipulado.

Sin embargo, Renault Bank se negó a resolver las imposiciones alegando la existencia de un documento contractual para las imposiciones, distinto del contrato "Depósito Tú+", que no se había visto afectado por la modificación comunicada. La respuesta de la entidad generó la presentación de múltiples reclamaciones por parte de clientes afectados ante el Banco de España. Ante esta situación, el regulador bancario inició una investigación y, tras un exhaustivo análisis de la documentación aportada por las partes interesadas, calificó negativamente la actuación de la entidad, concluyendo que pudo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela y que su actuación resulta apartada de las buenas prácticas bancarias.

El regulador bancario ha puesto en duda las argumentaciones de Renault Bank, que pretendió excusarse afirmando haber formalizado un contrato relativo a un servicio bancario con sus clientes, coartada que ha sido desestimada por el Banco de España por no haber aportado prueba de ello ni haber facilitado a los clientes un ejemplar de dicho contrato ficticio.

La actuación de la entidad bancaria ha causado un considerable perjuicio económico a los inversores y ha lesionado sus intereses económicos legítimos. Además, el Banco de España ha expresado su preocupación por la posible infracción de normativas relacionadas con la transparencia y la protección de los derechos de los clientes, instando a Renault Bank a revisar su posición y tomar las medidas necesarias para remediar la situación y garantizar que se respeten los derechos de sus clientes. Esta determinación del Banco de España subraya la importancia de mantener los estándares de transparencia y buenas prácticas bancarias en beneficio de los consumidores y la estabilidad del sistema financiero.

Durante este proceso, los clientes se han dirigido a la Dirección de Renault Bank y a la Presidencia del Grupo Renault España, entre otros responsables, para solicitar su mediación en el asunto, pero han encontrado una nula predisposición por parte de los mencionados responsables para abordar la problemática.

Cabe destacar que el Banco de España dirigió una petición formal a la entidad bancaria para que comunicara si optaba por rectificar la situación objeto de la reclamación en atención a las conclusiones categóricas del informe, explicitando en qué habían consistido dicha rectificación.

En respuesta a la resolución concluyente emitida por el Departamento de Conducta de Entidades, Renault Bank se ha dirigido al regulador bancario y ha expresado su desacuerdo con la resolución. Sin embargo, en su comunicación al Banco de España, la entidad bancaria ha reconocido implícitamente sus carencias en áreas clave como la claridad en sus comunicaciones y la falta de precauciones en sus notificaciones. Asimismo, se han identificado desajustes en relación con el cumplimiento de la normativa bancaria, lo que ha generado una profunda desconfianza entre las partes involucradas.

Ante la inflexibilidad demostrada por la entidad bancaria y su firme determinación de llevar los asuntos a los tribunales, los reclamantes han anunciado su decisión de emprender la vía judicial para buscar una solución a sus reclamaciones después de agotar todos los esfuerzos de mediación.

Los clientes están decididos a defender sus derechos y a garantizar la transparencia y la justicia en asuntos financieros, están comprometidos en llevar adelante este proceso legal con el objetivo de resolver la situación de manera justa y equitativa.