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Nueva tarjeta IBERIA ICON

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Nueva tarjeta IBERIA ICON
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Nueva tarjeta IBERIA ICON
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#121

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

Jacop

Buenas,

Algo más de de mes después de mi último mensaje, aún no tengo respuesta al siniestro que tramité en marzo. Hace unos días contacté con Mapfre por teléfono y me dijeron que intentarán revisar que la documentación enviada (en marzo) sea correcta en los próximos días (a buenas horas...) y que después, empezarán a tramitar la solicitud.

Cansado de todo este tema, a principios de semana decidí poner una reclamación a Iberia Cards sobre la mala atención de Mapfre. Me pidieron algo de información sobre el siniestro y ahí ha quedado todo de momento.

Desde luego, me parece que tanto el trámite de cualquier siniestro como la atención por parte de Iberia dejan mucho que desear.

Un saludo.

#122

Re: mucho cuidado IBERIA ICON

Economion

Después de hablar por teléfono con Atención al Cliente de Iberia Cards (91 334 21 50) tres veces, sigo sin recibir acuse de recibo ni respuesta alguna sobre un cargo no autorizado en el extranjero a mi tarjeta Iberia ICON y denunciado por primera vez el 26 de junio a la dirección [email protected].

También he rellenado el formulario de reclamaciones que aparece en la página web de Iberia ICON, sin obtener respuesta alguna.

La tercera vez que hablé con la operadora y solicité poder hablar directamente con Atención al Cliente me contestó que dicho departamento sólo acepta reclamaciones por escrito.

En mi extracto de la tarjeta de primeros de julio me pasaron el cargo reclamado y, lógicamente, he frenado en seco la utilización de la tarjeta hasta que, al menos, me den un acuse de recibo a mi reclamación. Sólo pido eso. Realmente es muy frustrante, sobre todo cuando lo comparo con los avisos de mi banco y la disponibilidad de sus agentes ante cualquier problema. No digamos ya ante la utilización no autorizada de una carta de crédito.

¿Tenéis alguna sugerencia? De momento, como digo, he frenado totalmente la utilización de la tarjeta Iberia ICON. Gastaba como media unos 1500 euros mensuales, pero un cargo no autorizado es muy peligroso y totalmente dañino para la confianza del cliente. Después de este episodio espero a ver lo que me dicen, pero creo que me daré de baja. Prefiero la seguridad y la atención a los AVIOS.

Gracias por vuestros consejos, si los tenéis. 

2 recomendaciones
#123

Re: mucho cuidado IBERIA ICON

Juankypanky

Lamento comunicarte que no hay otra opción distinta de la que has realizado... atención al cliente ha bajado mucho en calidad en los últimos años y muchas veces pasan de todo, les da igual las veces que llames. Guarda todos los correos que envíes y anota todas las llamadas.
Lo último que te queda es amagar para darla de baja, es decir llamas y dices que quieres darte de baja por ese motivo, te pasarán con el departamento de bajas y ahí le explicas el motivo y ellos posiblemente te traten distinto y puedan hacer algo más.
Una pena la verdad.
Saludos

#124

Re: mucho cuidado IBERIA ICON

Luis346

Triste lo de esta tarjeta, la falta de atención al cliente y el desprecio a los mismos les pasara factura, se leen cosas en internet peores que la tuya.

Como dice el compi intenta que te pasen con bajas, un gasto de 1500 euros al mes es ya importante para una tarjeta, y a ver si pueden hacer algo. No os dejeis engañar por esas ofertas de captación y si lo haceis ser previsores con lo que pude venir después, si tienes un gasto elevado intenta una buena tarjeta de tu banco o incluso una amex, que seguro el resultado sera mejor que con esta.

Espero que se resuleva todo

un saludo

 

#126

Re: mucho cuidado IBERIA ICON

Economion

Gracias, Luis346. En realidad, yo no soy amigo de las ofertas de captación, todo lo contrario. Miro y remiro las cosas muchas veces antes de dar un paso.

Consideré una oportunidad tener la Iberia ICON porque viajo mucho con la compañía, y puestos a gastar, prefería la ICON a mi tarjeta de débito bancaria (ojo, no de crédito) para arrancar unos Avios.

A la vista de lo sucedido, está claro que ha sido una mala elección. Todavía no cumplo el año con esta tarjeta, pero desde luego que si tengo un primer problema como un cargo no autorizado y no obtengo respuesta alguna, el caso yo lo considero muy grave.

No entiendo esta política de desprecio de Iberiacards hacia el cliente, por lo demás fiel, así que no me queda otra que recomendaros que huyáis como la peste del primer comercial que os intente convencer de las bondades de la ICON.

Es más, este episodio me ha hecho recapacitar sobre los medios electrónicos de pago. Yo que creía en las tarjetas estoy volviendo a pagar en metálico (quién lo diría) y, en ocasiones, con la tarjeta de débito con cargo inmediato.

Un saludo y gracias de nuevo,

#127

Re: mucho cuidado IBERIA ICON

Juankypanky

El cambio a peor vino con la transformación de las Iberia SENDO a la Iberia ICON. El SAT cambió por completo y posiblemente pasó de un servicio de atención al cliente personalizado (creo que propio de iberia cards), a un servicio bastante malo, con largos tiempos de espera y externalizado a un call center.

Los tiempos buenos en los que se conseguían promos del 100% de compra de avios, y canjes al 50% en todo tipo de billetes, incluso de puente aéreo, acabaron hace un par de años, así que hay que sacarle el partido que da (que sigue dando suficiente aunque no lo parezca) e irse pitando a por otra tarjeta que de buenas condiciones.

Yo SIEMPRE recomendaría a un nuevo usuario dársela de alta con la promo de bienvenida de los 18.000 avios, y antes que finalizara el año, baja y a por una AMEX ORO o cualquier otra con una buena oferta de bienvenida e ir rotando cada año o dos años. Por si no lo sabéis, pasado 1 año creo desde que te diste de baja, puedes volver a optar a la promo de bienvenida con las mismas ofertas que un nuevo cliente que nunca la haya tenido, por lo que merece la pena a pesar de todo.

Todo esto bajo el punto de vista de la mínima inversión y máximo beneficio. Otro asunto es gente con niveles altos de gasto que entonces la cosa cambia y hay que ir a otro segmento.

Saludos!

#128

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

Invierto

Hola.

En el BBVA comercializan las tarjetas Iberia Classic y la ICON. Que diferencias hay????.

La ICON son 90 pavazos al año en comisiones y dan más avios. La Classic es más barato, 45 euros al año en comisiones aunque te dan menos avios.

Entiendo que la ICON está dirigido a ciertas personas que viajan mucho tipo ejecutivos. Para una persona de barrio que se va de vacaciones 1 o 2 veces al año le saldrá mejor la Classic.

Que opinais?. Me voy de viaje y me gustaría probar alguna de las dos...

#129

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

Enrique750

Depende de como viajes. Con la icon eres iberia plata y te puedes coger el billete más barato y facturar una maleta, por ejemplo, eso son 25-30€ por trayecto, así que si viajes un par de veces facturando ya te intenresa más la icon.

Luego acumulas más avios, y tienes ventajas que salen de vez en cuando.

De todas formas, ¿por qué la del bbva? La de iberiacards el primer año es gratis, así que puedes irte directamente a la icon y luego ya decidi, la

Si te animas con la icon busca padrino (y si no tienes nadie te apadrino yo) que nos dan 9.000 avios a cada uno.

#130

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

automatic

Yo de momento, y toco madera, no he tenido ningún problema con la tarjeta.

Me toca renovación ahora en septiembre, os dan la opción de otro año gratis al llamar para cancelarla?

#131

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

yokozuna

No, pagar la mitad de cuota o pagarla entera y multiplicar avios por 2 durante 6 meses

#132

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

Artbar77

Hola muy buenas, yo he contratado la tarjeta iberia icon hace 2 semanas me aprobaron solicitud, soy novato, cuanto suele tardar en llegar la tarjeta y el mes del pin,un saludo y gracias, agradecere todas las anécdotas que pueda contarme acerca de este producto

#133

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

vic3pa

Bueno, pues tocó renovar la Iberia Icon. Llamé a atención al cliente y cuanto menos el trato fue descortés y grosero. Este año, a raíz de sacar la AMEX Gold en septiembre del año pasado, mi gasto con la ICON ha bajado drásticamente. Al pedir bonificación en la mejora me dicen que claro, que he bajado el consumo, y que si me hacen una oferta me tengo que comprometer a aumentar el consumo. ¿? A cuadros me dejaron. Les contesté que las promociones son de bajo interés para mí, que el beneficio estrella de la tarjeta (IBPlus nivel plata) ya lo tengo por el número de vuelos que hago al año y que lo único que me compensa es el descuento del 10% (ojo con eso, porque a veces sale más barato que sin el descuento porque no te salen todas la tarifas). Al final me ofrecen lo que habéis comentado: o el 50% de cuota o seis meses con Avios x2 (es decir, 1 € 1 Avio, exactamente lo mismo que ya me da la Amex). Al final he renovado por el 50% de cuota pretendiendo ahorrarme esos 45€ anuales a base del descuento del 10% y con un alguna franquicia de equipaje que me ahorre. 

Lo del trato descortés y grosero, viene en parte por el tono chulesco y condescendiente de la operadora y porque al decirle que no me interesa mucho el producto y que tengo la Amex Platinum (en su día era una Gold) me contestó de mal modo como dándome a entender que las promociones son maravillosas (este año muy pocas y malas... recuerdo la de restaurantes que eran en plan burger... la de julio que todo era x2 Avios, pero es que eso ya me lo da la Amex y ahora hasta fin diciembre x2 Avios en compras de vuelos Iberia en Iberia.com). Le digo que tampoco me cubre la franquicia de los coches de alquiler, ni me da acceso a salas VIP, ni nada y ella erre que erre en que he consumido menos, dando a entender que no soy buen cliente. Y que la Amex no la cogen en casi ningún sitio fuera de Madrid, a lo que respondo que yo vivo en Madrid, que por internet en casi todos los sitios, que en hoteles en casi todos los hoteles y que sí, que es cierto que en minoristas pequeños no la cogen pero no es algo que me preocupe. 

Estos no saben lo que es trato al cliente ni de broma. Y si están hartos de recibir quejas por algo será. 

En fin, como siempre mal tono y mala atención telefónica. De hecho les dije que me lo iba a pensar. Les llamé a los dos días y al final renové pero tentado estuve de decirles adiós y quedarme sólo con la Amex y la Visa gratis de mi banco.

Eso sí, compras grandes o en el extranjero siempre con la Amex, que si hay cualquier problema responden perfectamente, rápidamente y cortesmente. 

El año que viene nueva odisea. 

#134

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

elyoni
Buenas noches, 
Me surge una duda debido a una de las respuestas de este tema. 
Si yo tengo Amex e Iberia Icon, ¿no puedo acumular Avios utilizando las dos? Es decir, utilizando Icon donde no me acepten Amex, para sumar esos Avios a los que pueda canjear desde los puntos MR que haya acumulado con Amex? 
Por ejemplo, si en un mes cualquiera gasto 1000 euros con Amex y 1000 euros con Iberia Icon, eso equivaldría a 1000 puntos MR = 1000 Avios por el uso de la Amex + 500 Avios por los 1000 euros gastados con la Icon. ¿Sería así o se me escapa algo?
Agradezco a quien pueda aclararme esta duda. Un saludo.
#135

Re: Nueva tarjeta IBERIA ICON

Enrique750
Si, puedes usar las dos sin problema. De hecho, una vez al año Amex ofrece un 25% más por el canje a avios, así que si no tienes prisa es mejor ir acumulando MR y ese mes 1.000 MR serían 1.250 avios. 
Este mes, en septiembre, lo que ofrecen es un 25% más en cambio MR a dinero: normalmente 1.000MR son 5€, ahora son 6,25€.

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