Bueno, no están muy acostumbrados a eso, me dio esa sensación.
Ahora cuando volví a llamar no supieron decirme cuánto tiempo te consideran nuevo cliente, consultaron mis datos y les constaba fecha de apertura anterior hace 2 años (no de cierre, más reciente) y que mi cuenta no estaba activa.
Antes de preguntarle por mi caso, me decía que la cuenta bienvenida era para clientes nuevos que no hubieran tenido producto contratado con ellos, y viendo que fui cliente me dio el APTO así que posiblemente no tengan acceso a esa información.
Lo único que me dijo claro que darse de baja para aprovechar un producto de bienvenida NO y ya no quise profundizar más en el tema.