Problemas Herencia Trade Republic

Comparto mi situación con Trade Republic con la comunidad. Cualquier aportación será bien recibida.
El pasado 4 de Marzo de 2025 envié a Trade Republic la documentación suficiente para darme al menos el certificado de posiciones de la cuenta de mi madre fallecida a fecha de su fallecimiento (necesario para cumplimentar el Impuesto de Sucesiones y Donaciones (ISD)).
La documentación se envió al correo específico para Herencias ([email protected]) y me asignaron un número de solicitud.
Normalmente me contestaban con un acuse de recibo y luego horas después me contestaba alguien diciendo que tenían que comprobar la documentación.
Hasta ahí correcto.
Pero el tiempo pasaba y no me mandaban nada. Siempre me contestaban lo mismo, hasta que desde el 4 de abril ya ni contestan ni dan el acuse de recibo de mi correos.
Los otros bancos donde tenía cuenta mi madre, informados en las mismas fechas y con la misma documentación, me proporcionaron en plazo razonable tal documentación. A saber:
 Unicaja me facilitó el certificado el 10 de Marzo
 MyInvestor me lo facilitó el 13 de Marzo
Sigo escribiendo periódicamente al correo de Herencias:
Les indiqué que el plazo de entregar el modelo 720 (si es que hiciese falta) finalizaba el 31 de marzo y que necesitaba el informe del 720. Nada.
Les dije que por lo menos me dijesen si estaba en la obligación de hacer el 720 o no. Nada.
Les indiqué que el plazo para la declaración de la Renta de mi madre comenzaba el 2 de abril y que necesitaba el informe fiscal de 2024 para cumplimentarla. Nada.
Les indico que ni siquiera quiero que me den el dinero, que sólo quiero el Certificado y que devuelvan el dinero de mi madre a su cuenta de Referencia. Nada
A partir de ahí enumero cronológicamente:
01/04/2025
 Por sugerencia de otros foreros escribo un mensaje privado en Rankia a la cuenta del CEO en España de Trade Republic (Anton Diez).
 Sin respuesta.
01/04/2025
 Escribo un correo a [email protected] exponiéndoles el caso.
 Sin respuesta.
01/04/2025
 Escribo un correo al Servicio de Atención al cliente de Trade Republic ([email protected]) exponiéndoles el caso.
 Sin respuesta.
02/04/2025
 Se abre un chat de Ayuda en la APP exponiéndoles el caso.
 Cerrado unilateralmente por Trade Republic el 08/04/2025 sin solución.
04/04/2025
 Última respuesta de [email protected]
15/04/2025
 Abro una reclamación en la OCU.
 Sin respuesta.
16/04/2025
 Cansado de esperar y que me tengan el proceso testamentario atascado procedo a liquidar el Impuesto de Sucesiones, tanto el mío como el de mi hermana, utilizando para el caso de Trade Republic los extractos de mi madre. Para el resto de bancos no hay problemas porque ya hace más de un mes que me lo facilitaron.
16/04/2025
 Le envío a Trade Republic (y al resto de bancos) la documentación adicional para finalizar un proceso testamentario (Últimas Voluntades, liquidación ISD, Testamento autorizado, Manifestación, aceptación y partición de Herencia, etc)
 Sin respuesta.
16/04/2025
 Vuelvo a escribir a [email protected] y a [email protected]
 Además también escribo a [email protected]
 Sin respuesta.
22/04/2025
 Última vez que he escrito a [email protected] reclamando solución.
 Sin respuesta.
23/04/2025
 Vuelvo a escribir un mensaje privado en Rankia a la cuenta del CEO en España de Trade Republic (Anton Diez).
 Sin respuesta.
23/04/2025
 Publico este post en Rankia y en Reddit /r/SpainFIRE 

Iré actualizando según se vaya desarrollando esta situación.
Como entenderéis estoy bastante frustrado y no tengo claro mis siguientes pasos.
Gracias por tragaros este tostón.

Buenas, 

no trabajo con ellos. ¿No tienes posibilidad de hablar con ellos por teléfono, para que te expliquen cual es el problema?

Saludos

No tienen servicio telefónico en España (una vergüenza, debería ser ilegal).
Tan sólo en Alemania y en alemán.

Ese el problema de los brokers extranjeros pequeños, contratar es fácil pero cuando llegan los problemas, sin oficina adonde acudir pues pasa esto.

Si puedes intentar con ayuda que alguien hable con ellos por teléfono en inglés o alemán creo que sería lo mejor. Habla con el consulado alemán en España, o el consulado español en Alemania.

Sino quizás si envías un email más a la dirección de herencias, educado y explicando que llevas esperando y necesitas respuesta, y pones en copia el servicio de arbitraje del banco de alemania que ponen en su web, quizás así te respondan. Si hablas primero con los consulados les pones también en copia. Dales 15 días, y no bombardear con mails. Si pasados esos 15 días no te responden pues tendrás que intentar recuperar el dinero si puedes, una vez que tengas la documentación necesaria (notarial,pago de impuestos,etc), o poner la reclamación por la vía de arbitraje alemana, o la CNMV. Seguramente eso exigirá que primero les envíes la reclamación por correo certificado, ofreciendo otra vez la posibilidad de responder en un plazo razonable. Aprovecha para preguntar por el procedimiento de herencias, los plazos, y por el procedimiento de reclamación.

Con un poco de suerte te responden en esos 15 días.

Saludos

Actualizo:
23/04/2025
Publico este post en Rankia y en Reddit /r/SpainFIRE
https://www.rankia.com/foros/bolsa/temas/6807753-problemas-herencia-trade-republic?page=1
https://www.reddit.com/r/SpainFIRE/comments/1k695rt/problemas_herencia_trade_republic/
23/04/2025
Abro un nuevo chat de Ayuda en la APP
26/04/2025
Continúo poniendo posts en más foros
26/04/2025
El chat de TR responde con lo de siempre, que les de más información (¿más?), 
que tenga paciencia y que lo tienen que trasladar al departamento correspondiente. 
¿Es que el departamento correspondiente no lo tiene ya desde hace más de 7 semanas?
26/04/2025
Pongo Reclamación en la CNMV
27/04/2025
Escribo correo al Órgano de Conciliación del Banco Federal de Alemania
([email protected]) y al BaFin ([email protected]), 
en alemán y en español con copia a todos los correos de Trade Republic: 
[email protected] ; [email protected]; 
[email protected]; [email protected]; [email protected]>; 
[email protected]; [email protected]

Buenas tardes, 

Realmente todo kafkiano, por favor mantennos informados, somos muchos los clientes de Trade Republic.

Mucho Ánimo.

PS: Yo estaba hasta pensando si podías poner una denuncia directamente aqui contra su representante en España, pero claro, sobre eso tendría que informarte un abogado.

Has consultado con  con ADICAE (asociación de consumidores financieros). https://www.adicae.es/

Le echaré un ojo a lo de ADICAE
Lo de los abogados lo dejo para la última actuación, a ver si recapacitan con la reclamación formal a la CNMV y los correos a Bafin y al bundesbank (estos de momento son correos, no una reclamación formal, digamos que son reclamación informal ¿?).
Tengo echado un ojo a algunos especialistas en Broker aquí en Madrid, pero tengo que informarme bien antes. Como sabes eligir mal abogado es duplicar tus problemas:
  https://traderjusticia.es/
  https://abogadostrader.es/
  https://axeler.es/
No quiero saltar de un mal broker a un mal abogado.

Bueno, les he hecho una consulta a ADICAE (sin hacerme socio (pagar)). No pierdo nada.
Pero creo que si llego a Abogado prefiero uno presencial con oficina física. Ya he aprendido la lección con la banca online con Trade Republic

Anton Diez creo que estos días está por Ibiza dando charlas. Por aquí hace meses que no se le ve.
Parece que Trade Republic sólo gasta dinero en marketing y publicidad, pero sin redes sociales dónde les salten todas las quejas. Cada vez es más ..... no se que decir

Actualizo:

27/04/2025
Escribo a ADICAE a ver si me pueden aconsejar algo. 
28/04/2025
Me vuelven a contestar en el chat (el único que queda abierto, ya me han cerrado 2)
lo de siempre "... Tendremos que esperar un poco más al equipo responsable ..."
Justo se cumplen mañana 8 semanas con el caso abierto,
!!! para un simple certificado de posiciones !!!
28/04/2025
El Órgano de Conciliación del Banco Federal de Alemania
([email protected]) me contesta que el competente
es el BAFIN
30/04/2025
A petición por correo del BaFin les envío la solicitud oficial 
de conciliación cumplimentada y firmada en alemán, junto con toda
la documentación asociada al caso que tengo (aunque correos, capturas
y demás van en español, claro).
Esto me ha llevado bastante tiempo ayudado por ChatGPT y Google Gemini
(no tengo versión de pago)

Buenos días, 

Me temo que BAFIN te va a contestar que no atiende a particulares, una compañera trato de que mediara con otro banco y le contestaron eso.

Bueno, al menos hay que intentarlo todo. De todas formas fue el BaFin el que me pidió el formulario a raíz de mi correo informal, así que supongo que sabe que soy particular. Con la de tiempo que me ha llevado preparar el formulario en alemán. Y TR ya sabe que les he escrito porque iba en copia del correo original, aunque supongo que les da igual.
Este finde voy con la del Banco de España.
También se me ocurre escribir directamente al CityBank.
Esta misma mañana MyInvestor ya me ha pedido las cuentas de MyInvestor para hacer el pago (se me ocurrió preguntarles anoche, probablemente incluso estaría antes ya). Lo único que mi hermana tiene residencia fiscal británica y dice que no puede hacerse cuenta en MyInvestor (Sí, con mi hermana se complica todo y no sólo para este tema; no lo he comentado pero desde la enfermedad de mi madre hace año y medio he tenido que encargarme yo de todo, ya sabéis como van estas cosas, y un motivo más de estrés).
!!! A punto de cobrar de MyInvestor y Trade Republic ni me ha dado el certificado de posiciones, INCREIBLE !!!
Un punto a favor de la agilidad de MyInvestor, tomar nota.
Y si en unas semanas no avanza lo de TR pues ya sólo me queda acercarme a uno de los bufetes que he comentado.

Buenos días, 

Ignoro si en TR había además de dinero en la cuenta otras cosas como valores, si los había además del BDE pon la reclamación en la CNMV, tendrás que intentarlo todo.

¿ADICAE no ha dado señales de vida?

Citybank no te va a responder casi seguro, ni sabe que existes, el dinero en CityBank está en una cuenta colectiva (ómnibus) a nombre de TR, tu en teoría no ni tu ni tu madre erais su cliente y no tienen ninguna noticia de ninguno. es TR quien puede resolver el problema.

Ánimo y vete informando.

Líquidé todas las acciones antes del fallecimiento efectivo de mi madre para evitar problemas (sí, asumí pérdida, pero menos que ahora mismo que la bolsa está desplomada). Así que ahora está todo en efectivo. A ellos sólo les pido que devuelvan el dinero a la cuenta de referencia/nodriza de mi madre. No me quiero imaginar con el lío que tienen con las transferencias lo que podría pasar transfiriendo dinero a cuentas de titulares distintos del original. Ya sabéis el desastre que son con las transferencias. Podrían perderse durante semanas. Y no es broma.
La del CNMV ya la puse el pasado finde. La del BDE estoy esperando a que se cumpla el mes reglamentario este finde.
ADICAE no ha dado señales de vida.
La OCU me ha llamado para colocarme el cobro de la cuota pero no ha contribuido en nada mientras no pague. Y entonces ya me pasaría a un abogado físico.
Estoy de acuerdo con lo de CityBAnk, pero como buen informático que soy toco todos los botones a ver si alguno hace algo (broma informática).
Gracias por los ánimos.
Además de ayudarme psicológicamente pienso que esto le vendrá bien a otros muchos usuarios.
Como me arrepiento de no haberme saltado la legalidad y no haber transferido el dinero antes de comunicar su muerte. Maldita sea ser tan legal.

Buenas tardes,

Me gustaría saber si a los clientes alemanes los tratan así, la verdad es que tratándose de lo que se trata tienen la sensibilidad en el culo.

Lo de los fallos en las transferencias es un misterio, ahora que ni siquiera te den algo tan simple como un certificado de posiciones ya es surreal.

¿Donde está la supuesta seriedad germánica?