Buenas,
Según lo que comentas, deberían de haberte validado la promoción.
Te recomiendo contactar con Superlínea en el teléfono gratuito 900 811 381 o en el 915 123 123 (lu-vi 9-18 hora peninsular) para que un gestor verifique el cumplimiento de las condiciones y escale el caso. Alternativamente, puedes exponerlo abriendo una consulta (icono de cajón>otras solicitudes).
¡Mucha suerte!