Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
Tampoco me han contestado, ni al certificado que he enviado al domicilio social, ni al mail que remití a Atencion al Cliente.
Un saludo.
Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
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Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
- Presentar un escrito ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad.
- Si no estás de acuerdo con la resolución o no te contestan en el plazo 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con algún servicio de pago) - un mes (para otras reclamaciones, si eres consumidor) - o dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco de España.
¡Bah! carnero, oveja. A tu raza, a tu vellón y a tu clan sé leal.
Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
Solo por aclarar: al ser un mes, quiere decir que si ellos recepcionaron la reclamación el 17 de diciembre (según el acuse de recibo), el 17 de enero vence el plazo para que ellos respondan. En la reclamación solicito la retrocesión de las comisiones y la cancelación de la cuenta.
En el caso de no recibir una respuesta, tenía pensado enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente informándoles que una vez cumplido el plazo (según comentas un mes ) si no obtengo una respuesta por su parte, antes de 10 días, por ejemplo, presentaré una reclamación al Banco de España.
Según tu experiencia, ¿ crees que sirve de algo este "ultimatum" o es mejor presentar sin mas la reclamación en el Banco de España ?
Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
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Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
Era poca cosa en todos los casos, pero no perdono ni un céntimo...
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Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
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Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
Pues nada, esperaré un mes a ver si contestan y si no lo hacen o la respuesta no es satisfactoria pondré una reclamación con mi certificado electrónico.
Fleischman me dijo que tienen un mes de plazo para contestar aunque según he estado leyendo creo que para este caso tienen 15 días hábiles. En mi caso la diferencia no es importante porque me salen mas o menos los mismos días, es solo por curiosidad.
Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
En cualquier caso, si contestan negativamente antes, ya puedes presentar la reclamación, no hace falta esperar al mes.
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Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
En realidad, si me han ido contestando pero a través del correo electrónico [email protected] (no el departamento de atención al cliente). Algunas de sus contestaciones son:
"Usted al no tener ningún producto contratado con ANDBANK si cancela la cuenta se le retrocederán las comisiones. "
"Para cancelar la cuenta debe escribir una carta con nombre, apellidos y dni de todos los titulares, firmas originales manuscritas y fotocopias de los documentos de identidad, indicando que desean cancelar la cuenta. Si no tienen ningún producto de inversión se les retrocederá la parte que está en negativo
Dicha carta deben enviarla a la atención del departamento de Administración a Calle Serrano 37 28001 Madrid. "
Es decir, de alguna forma aceptan la retrocesión de las comisiones pero llevo intercambiando correos electrónicos con [email protected] desde el 10 de diciembre y, la realidad es que HOY a las 0:32 ("con nocturnidad y alevosía") me han enviado un correo electrónico donde me informa que me han cargado otros -0,56€ en concepto de liquidación de intereses y el periodo de liquidación del 30/11/2020 al 30/12/2020. Esto se suma a los -140€ de las comisiones de mantenimiento.
El 16 de diciembre envié la carta certificada con acuse de recibo del 17 en la que RECLAMABA y SOLICITABA la retrocesión de las comisiones y la cancelación de la cuenta. Esta carta la envié al departamento de atención al cliente pero a día de hoy no me han contestado y tampoco me han informado de haberla recibido (yo si tengo el acuse de recibo). El contenido de la carta también se la envié por correo electrónico al departamento de atención al cliente pero tampoco han contestado.
Es como lo del poli malo y el poli bueno. Por un lado me dicen que me retrocederán las comisiones pero por otro lado me van cargando cada día mas comisiones. El caso es que la cuenta sigue abierta y los números negativos se van incrementando.
Re: ANDBANK Quieren cobrar comisiones de mantenimiento de 4 años de golpe de una cuenta sin uso y con saldo cero ¿es ...
Envíales la copia del DNI y que te la cierren, así te olvidas de andar reclamando más.
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