Tengo contratados diferentes productos a corto, medio y largo plazo desde hace años, pero cuando he necesitado rotar la cartera y deshacerme de algunos, no he podido. Han tardado ocho días en resolver los bloqueos y cada vez que llamaba se limitaban a reiterar la incidencia al área de sistemas y darme un nuevo plazo de 24 h que no se cumplía, con el consiguiente aumento de desconfianza. En los foros otros clientes presentaban la misma queja. Como no podía operar, quise disponer de los fondos de mi cuenta para adquirir productos en otra plataforma, pero resultó que tampoco podía hacer transferencias.
Este tipo de errores DEBIERAN generar avisos en la aplicación, informando de que están controlados y dar una estimación de resolución, pero no es así. La operativa, aparentemente se completa, pero posteriormente queda cancelada sin dar explicaciones.
A diferencia de lo anterior, cuando detecté errores de cálculo en las plusvalías, pasé la incidencia por correo, pero no tuve contestación. Afortunadamente, tuve la suerte de contactar con un operador que me confirmó una incidencia en Inversis que ocasionaba desde hacía más de una semana discrepancias, pero que lo tenían controlado y en los próximos días quedaría corregido y regularizado. Esta información sí te tranquiliza, pero la otra no.
