Cómo declarar rendimientos de promoción no comunicados por BBVA

Me han contestado lo siguiente, dicen que es bruto y les estoy reclamando 119euros porque en los contratos claramente pone neto pero vamos no se lo han leído. En cuanto me contesten a la siguiente reclamación pidiendo ese dinero si no me contestan favorablemente reclamaré al banco de España.

He abierto la cuenta del BBVA recientemente y estas cosas me echan muy para atrás.... a ver como va..

De verdad, que es ganas de rizar el rizo. Si en las Bases indican neto ¿Dónde se sustentan para decir ahora que te ingresan el bruto?