Eso parece, según lo que le ha dicho ese agente.
Preliminarmente, el procedimiento sería:
1.- Vaciar cuenta.
Nota: no sabemos qué pasaría con los posibles intereses pendientes de cobrar.
2.- Solicitar cierre.
Esto supongo que se puede hacer desde la App.
3.- ⚠️ NO solicitar supresión de datos.
Porque, en un paso siguiente, lo que se pretende es, precisamente, recuperar la cuenta.
4.- ⚠️ TAMPOCO desinstalar la App.
Porque luego se usará para solicitar la recuperación.
Nota: quizás también funcione reinstalando, sabiendo las credenciales, pero casi mejor no desinstalarla.
5.- Esperar 24 horas.
Es el periodo necesario para intentar la reincorporación.
6.- Mediante la App, iniciar el proceso de reincorporación de la cuenta:
La App debería reconocer la cuenta anterior, y entonces guiarte para confirmar/actualizar datos, y recuperar así la cuenta.
7.- Suponiendo que la reincorporación haya surtido efecto:
En la App, en el apartado del interés de la cuenta, debería verse disponible la activación del 4%.
Seguramente, igual que vimos con los anteriores tipos de interés, haya que activarlo manualmente; hasta entonces, la cuenta estaría al 0%.