Para los damnificados por estos incompetentes, recuerdo que el correo de reclamation@ era el único en el que respondían medio diligentemente, quizá se podría intentar por esa vía , ya que aparte de retrotraer la comisión de la tarjeta, hay gente que también tendrá que pelear la comisión por descubierto. Yo tuve en su día un caso similar con CIC, y para estas cantidades siempre es mejor intentar localizar a alguien diligente dentro del banco (yo incluso utilice un perfil de Linkedin) que recurrir a otras instancias, especialmente si no se sabe el idioma.
Y si alguien se anima a cerrar la cuenta, que nos cuente la experiencia, por favor, ya que en cuanto cumpla el año iremos todos los demás de cabeza...