@ivi1986 @anlumar No tiene desperdicio el tema, no 👇
Abrir una cuenta bancaria a nombre de un cliente sin su consentimiento es un delito grave de usurpación de identidad, falsedad documental y una infracción severa de protección de datos. Además de la responsabilidad penal de la trabajadora, el banco tiene responsabilidad civil subsidiaria.
Si te ha ocurrido esto, especialmente en una sucursal o entidad de tu localidad, sigue este procedimiento de manera inmediata para protegerte:
1. Bloqueo y Cancelación
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Exige el cierre inmediato: Dirígete por escrito a la sucursal solicitando el cierre incondicional y la cancelación de cualquier producto abierto a tu nombre de forma fraudulenta.
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Bloqueo preventivo: Pide que se bloquee tu perfil o firma en la entidad para evitar que se abran nuevos productos a tus espaldas.
2. Presenta una Queja Formal
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Servicio de Atención al Cliente: Formaliza tu reclamo a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco. Es obligatorio que te entreguen un número de expediente o justificante de tu reclamación.
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Plazo de respuesta: Por normativa del Banco de España, tienen un plazo máximo de un mes para responderte formalmente.
3. Eleva la Reclamación (Vía Oficial)
- Si el banco no te da una solución o no responde en el plazo establecido, acude al Portal del Cliente Bancario del Banco de España para presentar una reclamación formal.
4. Denuncia Legal
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Comisaría de Policía o Guardia Civil: Acude a la comisaría más cercana para interponer una denuncia penal por usurpación de identidad y estafa (adjunta todos los documentos que prueben la apertura no autorizada).
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Agencia de Protección de Datos: Si tus datos personales fueron utilizados sin tu permiso, puedes interponer una denuncia por infracción grave de privacidad ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Recomendación: Guarda absolutamente todos los correos, contratos (si logras que te den una copia), mensajes o grabaciones que demuestren que esa cuenta fue abierta sin tu autorización expresa o firma manuscrita/digital.