Hay muchos empleos que se espera que desaparezcan. Y a pesar de todo, hay trabajadores que insisten en hacer poco uso de las capacidades humanas superiores para convertir su puesto en algo más inteligente.
Vemos ejemplos como estos en muchos países en muchos servicios en empresas e instituciones.
Defensoría hace llamado: "listas de espera no se trata de manejar un número en una tabla de excel" - Burocracia, trámites e inadecuada planificación de instituciones, violentan derecho de los ticos a la salud
En los años 1970 existía un empleo llamado "secretaria" que se trataba de una mujer que organizaba el trabajo del jefe desorganizado, pero la mujer tenía un rango inferior (y probablemente su salario también) y se daba cierta connotación de "amante del jefe" a dicho puesto. También existía un empleo llamado "digitador" cuyo trabajo era simplemente ingresar datos. También existía un empleo llamado "mecanógrafo" que era alguien que redactaba cartas. En los 1950 existía un empleo llamado "ascensorista" que se trataba de una persona sentada en el elevador que oprimía los botones a pedido de los usuarios. Todos estos empleos han desaparecido.
En esos tiempos había dos castas:
- Los operarios de manufactura y obreros de planta
- Los administrativos
El trabajo soñado era ser administrativo. Pero eso ya no tiene futuro. El trabajo más automatizable es el administrativo. Ya la inteligencia artificial no se dirige al ajedrez, ni tampoco a labores administrativas, se dedica a investigar habilidades motoras para robots.
En todo caso, igual que ser operario de fábrica, ser un administrativo que maneja altos volúmenes es tedioso y repetitivo. Cuando los volúmenes son demasiado altos, ya el trabajo deja de ser ineficiente para convertirse simplemente en inhumano. Imagina que todos los meses tengas un reporte con 20 mil líneas que debes depurar, con criterios donde VLOOKUP o los filtros o las tablas pivote no se pueden usar. Lo esperable es que tengas un 15% de error o más. Y para una auditoría eso es inaceptable.
¿Qué cosa hace del trabajo administrativo algo tan intelectualmente elevado? Digitar datos en un sistema (claro, usar las computadoras es complicadìsimo, ¿tan complicado que un manual de pasos no se puede resolverlo?). Navegar en aplicaciones web. Aplicar procedimientos definidos por la empresa para enrutar formularios, y usar tablas para decidir. También debes realizar tareas de Excel que se pueden almacenar en una macro, o se pueden programar en una macro. Ah, y debes enviar muchos correos a mucha gente con los datos que tienes. Realmente no hay tal cosa como "intelecto superior", lo que tienes son decisiones con tablas, un alto volúmen y pasos que se pueden documentar y enrutamiento de solicitudes. El trabajo matemático lo resuelves con fórmulas. Todo eso es automatizable.
Imaginamos que si usáramos intelecto superior, estaríamos frente a un empleo donde interpretas simbólicamente los signos de los tiempos. Pero no te engañes, que ya hay software que automatizan la numerologìa, la astrologìa, el calendario chino, que te hacían "lecturas de tu destino" de modo que ya los brujos tamben fueron automatizados. El trading que parece más un arte que una ciencia, ya fue automatizado en forma de "algo-trading".
¿Adonde está la famosa superioridad intelectual? Ese concepto se remonta a los años de las secretarias y ascensoristas, donde enrutar solicitudes, manejar expedientes, usar la calculadora de bolsillo o la regla de cálculo, era comparativamente más complicado intelectualmente que oprimir botones en un elevador, o barrer el piso, o llevarle la agenda al jefe. Pero ya las computadoras hacen todo eso. El trabajo del administrativo cuando mucho sería oprimir un botón como un chimpancé. Un chimpancé no sería capaz de hacer lo que hace un carpintero, pero sí lo que hará un administrativo. La superioridad intelectual en realidad era un invento en el imaginario colectivo, una casta social.
¿Y por qué querrías y desearías tú que se automatizara la labor administrativa? Para reducir burocracia. Cuando hablamos de administrativos de gobierno o agentes de una empresa (dependiendo del país que se trate y su cultura de servicio), al automatizar se evita las siguientes situaciones:
- Denegación en la prestación del servicio
- Deficiencia en la prestación del servicio
- Maltrato en la prestación del servicio
- Violación de los derechos del ciudadano
- Acciones u omisiones que atenten contra el ciudadano
Lo esperable es que en lugar de lidiar con una ventanilla de gobierno o con un agente que te deja en silencio cuando llamas o simplemente que no atiende porque todos los agentes están ocupados, tengas un autoservicio en una app de smartphone o tablet.
Veamos algunos artículos sobre automatización de labores administrativas:
Posted on 27/10/14 by Tom Feltham
1. 67% of EMEA Small Businesses Plan to Increase Spending on HR Technology This Year
2. 77% Say Company Culture Is Just as Important as Salary
5. HR Technology Mobile Adoption Will Grow by over 100% in the next Year
10 Fascinating Stats from HR Tech Europe 2014
Now HR systems are used by employees. They are all “self-service,” meaning that we use them ourselves. So just like all other enterprise software, their success is dependent on how easy they are to use by employees, managers, and even job candidates. According to Kleiner Perkins research, there are now 5.2 billion mobile devices and 1.6 billion smart phones, while only 789 million laptops and 743 million desktop PCs. This means that your employees, most of whom are more than likely to have a smartphone, are 2-5 times more likely to access your HR applications on their phone than they are on their PC. - The Top 10 Disruptions In HR Technology: Ignore Them At Your Peril
¿Vale la pena oponerse? La verdad es que no. Las únicas maneras de evitarlo son aquellas dirigidas a mantener monopolios de conocimiento, pero ya existen técnicas para quebrarlas (Monopolios de conocimiento: La información NO es poder en el mundo laboral).
En la radio pública de los EUA ya identificaron probabilidades de automatizar el trabajo.
This job has a 0.3 percent chance of being automated. That's because it is ranked high in cleverness, negotiation, and helping others - Will Your Job Be Done By A Machine?
Lo interesante es que los trabajos no automatizables son aquellos que requieren de contacto humano, y ayudar a otros. Aquellos no acostumbrados a ayudar a otros, verán sus empleos desaparecer. Es lógico, pues resulta mejor tratar con un software que con una persona que no quiere ayudar al jefe haciendo bien y a tiempo el trabajo, o que no ayuda al cliente. Y sin empleados realmente nos ahorramos al jefe tambièn. Tampoco habrá un jefe tirano.
¿Empezamos a practicar lo que significa ayudar al prójimo?
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