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Duda indemnización Seguro

22 respuestas
Duda indemnización Seguro
Duda indemnización Seguro

CÓDIGO AMIGO

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#1

Duda indemnización Seguro

Hola a todos: 

 
Me gustaría plantear una consulta. En noviembre del año pasado sufrí daños por agua ocasionados por un vecino, quien tiene contratado su seguro de hogar con Línea Directa. Sin embargo, dicha aseguradora no se puso en contacto conmigo en ningún momento para gestionar la reparación de los daños en mi vivienda. 

 
Ante esta situación, tuve que recurrir a mi propia aseguradora, Caser, que actualmente está tramitando el siniestro por daños por agua. Tras la correspondiente peritación, me han ofrecido una indemnización inferior al coste real de la reparación de mi cocina. 

 
Aunque no se trata de una cantidad muy elevada, finalmente tendré que asumir yo la diferencia sin haber tenido responsabilidad alguna en lo ocurrido. 

 
Agradecería mucho cualquier orientación o ayuda que puedan ofrecerme al respecto. 

 
Muchas gracias de antemano 

#2

Re: Duda indemnización Seguro

 
Que te dirijas a tu aseguradora es lo que corresponde, luego ellos ya reclamaran a la persona causante (o a su aseguradora) lo que habrán indemnizado, si es que lo estiman oportuno.
 
 Otra cosa es que tu propia aseguradora valore los daños en un importe inferior al coste que has soportado, lo cual puede responder a diversas cuestiones, a ver si algún especialista en seguros te lo confirma, yo no lo soy, por ejemplo que te calculen depreciación por antigüedad en alguna cosa, porque las instalaciones o los aparatos tiene una vida útil determinada, no es eterno, con lo cual te pagan el valor actual. Te pongo un ejemplo: Una nevera de 500 €, a la que se le estima una vida útil de 5 años (ni idea, es un ejemplo), cuando la compras tiene un valor de 500 y al cabo del 5º año es cero, con esta suposición al cabo de un año tiene un valor de 400, al cabo de 2, de 300, etc.  y esto ocurre igual en las instalaciones tiene una vida limitada y las aseguradoras indemnizan el valor del momento, no a valor de nuevo .... bueno en los primeros años si calculan a tal valor de nuevo, todo esto viene redactado en la póliza (o debería estar ahí). 

También es posible que los precios de tus reparadores sean superiores a la media de lo que la aseguradora maneja.

Y otra posibilidad y no seria raro, es que intenten pagar menos con excusa peregrina a ver si cuela y se ahorren dinero (no, no es imposible, ocurre a menudo, si el cliente se conforma, pues “pa la saca”). 
#3

Re: Duda indemnización Seguro

Hola, como te indican pueden indemnizar por menos en la valoración, los peritos en sus valoraciones del daño sufrido no incluyen los ivas, eso no significa que sea la indemnización final, supongo que tu seguro de Caser es con el banco y no tienes mediador al que consultar.

Pasos que seguir, manda todas las facturas al perito para que las coteje con su valoración, si están en precios del mercado seguro que las da por buenas y abona la diferencia, incluyendo el iva. Con esto se supone que quedaría resuelta tu consulta, si no es así dinos que te dicen y seguimos con las recomendaciones.

¿Seguro que te sale a cuenta el descuento en la hipoteca? Ya se que lo pagas todos los meses, pero ¿a cuanto asciende el importe de tu seguro al año? Quizás esta pagando de mas con la diferencia de primas.
#4

Re: Duda indemnización Seguro

Muchísimas gracias por tu respuesta, por tu tiempo y por tu amable ayuda. ¡Te lo agradezco mucho! 

#5

Re: Duda indemnización Seguro

Muchísimas gracias por responder a mi duda 😊. Contraté el seguro a través de un mediador y hoy he hablado con ellos; también me están asesorando. Me han recomendado enviar las facturas y los presupuestos para ver qué indica el tramitador. Por lo que me comentan, parece que no compensa gestionar la reclamación a través de abogados o procurador. 
 
¡Gracias de nuevo por tu ayuda!
#6

Re: Duda indemnización Seguro

Lo de libre elección de abogado, ¿por qué no merece la pena? De decidir llevarla a cabo, primero sería en vía amistosa contra tu vecino y su aseguradora. No contra tu compañía. 
#7

Re: Duda indemnización Seguro

Hola, estoy intentando solucionarlo por la vía amistosa, ya que por motivos personales de salud prefiero no alargar mucho este tema con el seguro. Gracias. 

#9

Re: Duda indemnización Seguro

El seguro por tener hipoteca es obligatorio y suele cubrir continente.
Pero no ha lugar, el daño es de tercero y va por RC (Responsabilidad Civil). Su seguro debe ahcer de mediador y reclamar a la parte causante los daños hasta reponer al estado anterior al siniestro.

¿Por qué tu seguro valora por lo bajo y va en tu contra cuando es una rreclamación Por R.C. contra otro seguro?
Muy fácil la respuesta:
Porque el sector seguros tiene un cambalache histórico e infame tipo: "hoy por ti y mañana por mí", y perjudican a sus propios asegurados/as ya que en la siguiente ocasión el otro seguro hará lo mismo con su asegurado/a.
Es un cambalache, un contubernio donde las aseguradoras van en contra de sus propios asegurados/as (y este favor se lo hacen de forma tácita y cruzada.)
Una vergüenza absoluta rayana en el delito de incumplimiento de contrato, valorando muy por debajo del siniestro y donde resulta que una persona inocente del siniestro sale perjudicada, sale damnificada. Un disparate, un sinsentido surrealista que se ha establecido de forma histórica e infame y donde las aseguradoras actúan como "primus inter pares". Y trabajan de forma tácita en contra de sus asegurados/as y a favor de la otra aseguradora, ya que la otra hará lo mismo en un caso cruzado (cuando el/la reclamante sea su asegurado/a en contra de la primera.)
Espero ahberme explicado bien.

El gobierno actual tendría que entrar en el sector seguros y legislar para regularlo bien.
--Lo primero: Ningún siniestrado/a inocente puede salir del incidente siendo parte perjudicada, damnificada.

Disculpas si he molestado a alguien.

Saludos.

#10

Re: Duda indemnización Seguro

Gracias por tomarte el tiempo de explicarlo. La verdad es que está muy bien expuesto y ahora entiendo muchas más cosas sobre cómo funciona esta situación. Tu explicación ayuda a ver el problema desde otra perspectiva. 

#11

Re: Duda indemnización Seguro

Mira Vanessa, creo, intuyo que lo tienes ganado y es justo.
Comunicando a tu mediador (que va a ser tu portavoz en el tema), que es surrealista e inaceptable que seas víctima inocente y, al recibir una subvaloración de los daños, puedas llegar a ser perjudicada-damnificada. Como va a mandar las facturas al seguro, pues infórmale de que eso es un intento de llegar a un "entente cordiale". Que si no, irás por vía judicial denunciando a los dos seguros y que el/la juez se encargará de asignar a quién corresponda. Creo que el tema se solucionará sólo informando al mediador de tu intención de arreglar el tema por las "buenas" o por la vía judicial (por supuesto en la reclamación también irán incluidos las costas judiciales, la minuta de tu abogado/a y el informe independiente de un perito que llevarás como prueba además de las facturas que demuestran la subvaloración.)
Yo creo que el tema ya esstaría y pienso que no dejarán que el asunto escale. 
Ahora te hago una reflexión casi ontológica.
-Tú has intuido que era injusto ser inocente y salir perdiendo.
-Tú te has informado y has preguntado aquí. El aporte de todos/as creo que ha sido bueno e interesante, en especial @Asesor que te ha indicado bien que mandases las facturas al tramitador para que las cotejase y rectifique y dándote la idea de que echases mano del mediador, si lo tuvieras, que fue que sí para que te haga esa labor de comunicación...
-Bien, pero tú estás en el lado de las/los privilegiados/as y, por tanto, no te la van a colar...
Pero ¿y los/las tímidos/as, los/las que no tienen esa inquietud o formación, los/las que no tienen internet para informarse, los/las apocados/as, los/las personas muy mayores que piensen que las cosas son así, en definitiva, los/las vulnerables, qué hay de ellos/as?
Sobre ellos y ellas es por los que siento empatía porque a esas personas vulnerables (por muchas y variadas razones), les cuelan este tipo de injusticias.
Perdona por el rollo. 
Que todo salga bien. Te pido que informes, si te apetece, sobre la resolución para que no nos quedemos en ascuas.

Saludos.

#12

Re: Duda indemnización Seguro

Hola casisocrates, por aclarar cosas, ya que estamos intentando aprender algo entre todos, tu indicas en este párrafo: ¿Por qué tu seguro valora por lo bajo y va en tu contra cuando es una rreclamación Por R.C. contra otro seguro?

Bueno, aquí creo que mezclas dos cosas, no se si eres del mundo del seguro, pero para los que no sean, Vanessa indica que da parte a su seguro para hacerse cargo de sus daños, no se si hablo con su mediador y llegaron a ese acuerdo, esto significa que no esta haciendo uso de la reclamación por daños de terceros, según cuanta esta haciendo uso de su cobertura de daños por agua causados por un tercero, suena parecido pero no lo es, en el primero tu seguro no paga nada, se limita a reclamar a la persona o seguro del causante, mediante valoraciones o facturas y si no llegan a un acuerdo pues a que decida un juez, en la segunda es su propia aseguradora la que corre con todos los gastos y los paga, por eso el perito asignado es el suyo, por tanto ya se sabe, si yo pago intentare pagar lo justo pero lo menos posible.

Lo que indicas de las aseguradoras de hoy por ti mañana por mi, pues puede que si, son acuerdos internos entre aseguradoras (que no todas) para compensarse las reclamaciones de siniestros abonados por la aseguradora a siniestros causante de sus asegurados, pero son cosas de las aseguradoras que al asegurado no le “afectan” tu eliges al dar el parte que cobertura de tu seguro quieres utilizar.

Ya se comenta muchas veces que esto de los seguros es el gran desconocido de la gente, mira, una cosa tan normal y sencilla como es este caso, y si no estas bien asesorado pues te puede salir rana.
Un saludo a todos. 
#13

Re: Duda indemnización Seguro

Tus post son muy interesantes y oportunos (y muchas veces llegan a lo pedagógico, enhorabuena.)
No formo parte del mundo del seguro y sus aledaños. Sólo opino por experiencias de familiares, amistades y conocidos/as... 
Absolutamente crucial la distinción que has realizado.
Aquí está cclaro que la reclamación más efectiva sería la de por "daños a terceros". 
Pero ahora te hago una pregunta:
Ella llamó a su seguro para que le hiciera la valoración y la reclamación al otro seguro... Es lógico, para eso entre otras cosas le paga, al igual que si ha tenido mediador es lógico (y gracias a que tú se lo indicaste) que acuda a él/ella y le haga el trabajo de comunicación entre seguros.

Ahora va la pregunta Asesor ...
¿No hubiese sido lógico que su propio seguro que irá pagando durante años y que si le soluciona bien las cosas la fidelizará como clienta, que le informe de que es más eficaz ir por "daños a terceros"?
Es que si llega su seguro y le activa lo de "daños propios", no es acorde con el siniestro, ya que "daños propios" sería si, por ejemmplo, se le ha roto un latiguillo o tubería de su domicilio y sólo le ha dañado a ella. aquí parece que el causante es un vecino/a.
Por eso mi sospecha del contubernio. Porque ahora viene la contradicción.: ¿Cómo que le paga su seguro por "daños propios" cuando puede, con justeza, reclamar por "daños a terceros" al otro seguro?¿No resulta algo sospechoso?
Son preguntas retóricas Asesor y supongo que te podrían poner en un compromiso profesional, así que no es necesario que las contestes. quedando en el aire supongo que será suficiente...

Saludos y gracias por aportar con tanta calidad.

#14

Re: Duda indemnización Seguro

Que @asesor conteste cuando quiera. O no. Pero al estilo socrático más infantil déjame hacerte a ti las preguntas, aunque son para que cada cual se las conteste:

Dices que te resulta algo sospechosa la actitud de la aseguradora por no aconsejar ¿valorarías como bueno un consejo de alguien que te debe dinero de que se lo reclames a otro?

Esa es la circunstancia, a tu aseguradora la pagas para que indemnice tus daños, y la ley le da permiso a esa aseguradora para que reclame al responsable cuando lo haya, después de pagarte. Con esto se consigue un sistema más eficaz para el asegurado.

Fuera de este caso concreto ¿tu valorarías como positivo un consejo de tu aseguradora en el que quiere hacer de juez, cuando es parte? ¿darte consejitos en vez de pagar?

O sea, te tiene que reparar pero opina que mejor no todo, y que el resto lo pague otro. O que te diga como tienes que enfocar tu algo que le corresponde pagar...

Si tu bondad no es ilimitada, y eres medianamente terrenal, quizá dudaras del consejo en esas circunstancias y fueras a buscar otras opiniones.

Y esas otras opiniones las podrías buscar en el bar, en un foro... o ¡qué demonios! ¿por qué no volver a confiar en la persona que te ayudo a realizar la póliza?

Resulta que el mediador es un externo (en distintos formatos, no entro ahí) de la aseguradora, y es quién tiene interés en que tu sigas confiando en la aseguradora, o sea, tu resultado con el siniestro sea el mejor posible. Entonces ¿preguntamos o esperamos asesoramiento de la aseguradora... o de mi mediador?


Y en este caso concreto, yo me haría otras preguntas para buscar la esencia del problema, que no la solución, solo para saber dónde nace este asunto:

¿Por qué la aseguradora no paga todo?

¿De quién es la culpa de que no pague todo?

Estas respuestas no van a ayudar a resolver el caso. Pero evitarán otro similar. Porque nos dirán si es un error de tramitación, falta de garantías, o defecto a la hora de hacer el contrato.

Y si la solución pasa por reclamar al causante de lo que tu aseguradora no paga, tengo otra batería de preguntas
 
¿te sirve esa aseguradora?

¿te sirve el mediador?

¿elegiste bien?


#15

Re: Duda indemnización Seguro

Niego la mayor (nego maiorem)
El problema es estructural, es sistémico y es esa fórmula que sospechaba y que usted explica.
Precisamente porque las aseguradoras han establecido ese convenio -contubernio de que tu aseguradora te valora y después repite a la otra, es donde se produce el problema, ya que con ese acuerdo tácito, tu aseguradora va a la infravaloración, a la subvaloración y le hace el trabajo sucio a la otra aseguradora. Ya que en un caso cruzado -cuando sea al revés- la otra aseguradora hará lo mismo.
Resultado:
Que un asegurado/a víctima inocente de un siniestro por un tercero, resulta que sale del siniestro damnificado/a, perjudicado/a. ¡Y eso se lo hace su propia aseguradora! Ya que, en el fondo, se trata de una mala praxis del sector, siendo absolutamente inaceptable e injusto.
Cuando un asegurado/a sea víctima inocente de un siniestro, se debe reponer lo dañado a la situación anterior.
No confundamos daños a la cocina conque se la tengan que hacer nueva, no, eso NO, eso sería también injusto, y entonces aparece la milongada del lucro. No, que se restituya a la situación anterior.
1. Nunca un asegurado/a puede salir de un siniestro causado por un tercero como parte perjudicada, damnificada.
2. El bien dañado debe ser reparado -cuando se pueda- o renovado a precio de mercado (NO precio nuevo) para obtener una situación, lo más cercana a la anterior del siniestro.
3. El parte debe ser cerrado por el asegurado/a cuando esté conforme con la reparación, nunca antes.
4. Tu aseguradora puede hacer los trámites oportunos: mandar a sus especialistas subcontratados: carpintería, yesístas, fontanero, electricista, alicatador, etc -los que correspondan según la naturaleza del siniestro- y hacer la reparación. Cuando el asegurado/a esté conforme, cerrar el parte y remitir el informe y las facturas a la otra aseguradora. 
a. acepta, bien, se cierra el asunto. b. no acepta, bien, vía judicial que se ganará en el 100% de los casos.

El asunto es gravísimo, ya que tu propia aseguradora va en contra tuya haciendo la infravaloración más baja posible para reclamar a la otra, porque la otra hará lo mismo cuando las tornas cambien (un asegurado/a suyo reclame a la primera.)
Un sinsentido, un disparate, un, casi diría, delito ya que se está perjudicando patrimonialmente a un asegurado/a víctima inocente de un siniestro. Esto debería regularse y cambiarse de manera inmediata porque, repito, el resultado es una situación inaceptable, injusta e infame: Tu propia aseguradora no trabaja para ti sino para la otra aseguradora. Y muchos asegurados/as que no reclaman salen damnificados (los que reclaman o inhforman de su "no conformidad" y comunican su intención de ir a la vía judicial ganan siempre.)
¿Qué ocurre? Que se produce un abuso clarísimo sobre los vulnerables (que no reclaman, que no amenazan con la vía judicial) que reciben y sufren esta mala praxis.

Le ruego que no use argumentos distractivos, ni analogías no válidas.
Muchas gracias por confirmar el mecanismo "extraño" (por no decir infame) 'modus operandi' entre aseguradoras que ya sospechaba.

Eso sí, le doy la razón en que la figura del mediador/a independiente y buen profesional que no se case con nadie, que trabaje con varias aseguradoras -no tenga exclusividad-, y que trabaje para sus usuarios/as -valorando lo mejor, más razonable y más justo en cada caso-, es crucial.

Saludos.