Cuanto tiempo se tarda en cambiar el nombre de una hipoteca por fallecimiento?

El 6 de Marzo envié al banco la documentación para el traspaso de cuentas y de la hipoteca de una persona fallecida y me dijeron el día 20 que aún lo estaban tramitando "desde la central". 

He enviado dos correos esta semana porque el piso se va a vender en Mayo y entiendo que tenemos que tener el cambio hecho para pagar el resto de hipoteca y no me han contestado. Tampoco puedo llamar porque no tienen teléfono para hablar con la persona encargada.

¿Tanto tardan en hacer el cambio de nombre, teniendo ya toda la documentación?

Y el fallecido titular de la hipoteca no tenía seguro de vida que cubriese dicha deuda? Aparte no creo que sea tan fácil cambiar una hipoteca por fallecimiento, pues es una deuda que se tendría que incorporar a la masa hereditaria, con sus correspondientes trámites burocráticos, .... No creo que lo tengáis listo en 15 días, pero ni de broma.

Saludos