Escritura con cantidades incorrectas

Hola!

Mi madre, de ya 70 años, vendió hace aproximadamente un año un local de dos plantas, que contaban como dos locales. 

Cuando se hicieron las  escrituras para el nuevo dueño, el banco le pasó al notario las cantidades de la hipoteca, y por lo visto en algún lugar había una cantidad errónea. El caso es que cuando el nuevo dueño con sus nuevas escrituras ha ido a registrar la propiedad, le han dicho que no puede hacerlo porque las cantidades no cuadran.

Mi madre fue al banco  para pedir de nuevo esas cantidades de la antigua hipoteca, y desde entonces lleva un año esperando y en el banco sólo le dan a ella (y al nuevo dueño) largas.

¿Qué podríamos hacer para conseguir esta información y terminar de arreglar las cosas? A mi madre le causa mucha ansiedad el tema ya que está sufriendo por el nuevo dueño, y yo ni siquiera les puedo ayudar porque ni siquiera vivo en España -y por otra parte no tengo ni idea de este tema, como seguramente os hayáis dado cuenta al leerme-.

Cualquiera ayuda que nos podáis dar os lo agradeceríamos de veras.
Un saludo