Te voy a contar algo que ha sido literal...
Solicitud de cierre de una cuenta de valores (vinculada a una cartera metal que traspasé) a finales de abril al correo de cancelaciones con DNI en PDF y documentación correspondiente.
Una semana después, mando otro correo, con los mismos pasos.
A mediados de mayo (sobre el 20) correo a atención al cliente exponiendo los pasos y con el formato correspondiente. A los 3-4 días contestan que no son competentes para esta petición.
Reitero por tercera vez a principios de junio, y otra sobre mediados. A los 2 meses desde la primera petición la cierran.
Que no pase nada grave con nuestro dinero porque va a estar jodido de reclamar cualquier menester si no intercede el banco de España....
Yo lo he visto jodido, en serio, no hacen nada de caso a nada.