FINAL DE LA HISTORIA:
El relato se quedó en que pude liquidar la posición y había hecho la transferencia.
Pues bien, la transferencia la había realizado a ING, que es mi banco y broker principal. Parecía el final de la historia, pero...
...desde ING me enviaron un enigmático email que rezaba:
"
Transferencia pendiente de abono
Estimado Minombre:
Te informamos de que hemos recibido tu transferencia por importe de 6X.XXX,XX euros, pero no hemos podido realizar el abono en tu cuenta acabada en XYZ.
Para evitar su devolución, por favor contacta con nosotros antes de 48 horas hábiles en el 91 206 66 66.
"
Ante lo cual óbviamente llamé.
Me atendió una persona en ING que me dijo que debía justificar el origen del dinero. En la conveniencia o no de esto y los derechos que aún nos quedan de mover libremente nuestro dinero no entraré aquí. Baste decir que al vender los productos anteriores que tenía en
Degiro, cantidades menores pero importantes ya habían sido traspasada de Degiro a ING sin novedades. Le expuse este hecho, ella me lo negó, diciendo que no podía ser. "Mírelo en mi cuenta" y que no. Ok pues: le pedí que qué documentos necesitaban y me habló de un documento notarial de la venta de los valores, ante lo cual le pregunté que qué tenía que hacer para conseguir dicho documento. (obviamente no sabía de lo que estaba hablando) Al final, yo pidiendo que qué tengo que hacer y ella sin saber decirme, desembocó en que ella, la persona que me atiende en mi banco principal, ING, me dice que si no estoy satisfecho que cuelgue y que vuelva a llamar y que me atienda otro, que ella no puede pasarme con otra persona. Me quedo pasmado, pero después de volverlo a intentar, cuelgo.
La segunda llamada, con persona distinta, empieza igual, pero dándose cuenta de la situación me dice que envíe "lo que tenga". Respondo que "lo que tengo" es un pantallazo de mi app de Degiro, pero que dicho pantallazo podría ser una foto retocada de photoshop... que nada de esto es serio para nada. Por otro lado, le digo que si analizan mis transfes a Degiro verán que es el dinero que vuelve y que se originó en ING (másmenos plusvalías)
Acabo enviando el pantallazo. En el proceso me entero de que hay que rellenar un modelo S-1 -eso nadie, ni Degiro ni ING, fue capaz de mencionarlo-, cosa que hago y también se lo envío.
Y finalmente, aunque sin recibir ningún tipo de confirmación/explicación, mi dinero llega finalmente a su destino. Bye bye Degiro, por fin.
Epílogo:
Ayer recibí -al igual que todos los clientes/exclientes con cuenta abierta supongo- un email donde Degiro anuncia a partir de ahora " Largas esperas para llamadas telefónicas y correos electrónicos ", lo cual es inquietante dada su nula respuesta por email y absolutamente deficiente atención telefónica prolongada durante meses desde diciembre de 2019 a febrero 2020 y también la "Suspensión de todos los traspasos de cartera " lo cual me pregunto incluso si más allá de temas legales de que se pueda hacer o no, no debería ser una clara señal de alarma para cualquier cliente. Como dicho durante el hilo, el nivel de atención de Degiro es de chiringuito financiero (largas, tomaduras de pelo, "pronto se resolverá", etc), y sólo el hecho de estar regulado en Países Bajos y tal me hizo confiar en una solución, más o menos lejana. Naturalmente su conducta será denunciada en su regulador, como me pedía un usuario más arriba. Nadie se va a encontrar ante una situación similar a la mía si puedo contribuir a evitarlo.
Quiero dedicar el final a agradecer el apoyo recibido desde Rankia en general y a los usuarios que con sus comentarios me han ayudado en primer lugar y también acompañado en esta odisea en particular. La resolución del tema ha ido curiosamente en paralelo a su publicación aquí y por ello tenía especiales ganas de escribir este mensaje. ¡GRACIAS!
