Pero, ¿siendo ya cliente?
En caso de que sí, ¿te aparece disponible esa promo, en tu área de cliente?
¿O es que, siendo ya cliente, has probado a introducir ese código, manualmente, en algún lado?
Por ejemplo, iniciando la contratación de una nueva cuenta de ahorro (aunque ya tuvieras una contratada, se supone que esta promo requiere abrir una nueva, dentro de periodo promocional), y quizás entonces dejándote introducir un código promocional durante el proceso de alta.