Pues yo he recibido hoy en mi correo la confirmación de que han recibido la reclamación presentada ayer:
"Le informamos de que hemos recibido el 29/09/2026 una reclamación o queja presentada en nombre de ACROPOLIS
El plazo máximo en el que recibirá la respuesta dependerá del tipo de reclamación o queja.
Si la reclamación o queja está relacionada con servicios de pago, responderemos en un máximo de 15 días hábiles (según el Real Decreto-ley 19/2018). Si por causas excepcionales ajenas a WiZink no podemos cumplir este plazo, se lo comunicaremos y el tiempo de respuesta podrá ampliarse hasta 1 mes.
Si la reclamación o queja es de un consumidor y no está relacionada con servicios de pago, responderemos en un máximo de 1 mes.
Si la reclamación o queja es de un no consumidor y no trata sobre servicios de pago, responderemos en un máximo de 2 meses.
Si no podemos identificar claramente al remitente o los hechos de la reclamación o queja, le pediremos que nos envíe la información o documentación necesaria en un plazo máximo de 10 días naturales.
En cumplimiento de la Orden Ministerial ECC/2502/2012, le informamos de que, si no recibe respuesta en los plazos indicados o no está conforme con la respuesta, puede acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente – Reclamaciones
WiZink Bank, S.A.U."
