Por favor, sed más específicos para que nos enteremos de lo que ocurre.
¿Habéis tramitado el alta de la cuenta de DB y habéis llegado al último paso 5 y no recibís el SMS para firmar el contrato? 👇
¿O habéis finalizado la contratación, avanzado el paso 5 firmando el contrato, y lo que no recibís es el SMS con la clave de 4 dígitos para acceder a la App normal a vuestra posición global? 👇
Paciencia, muchos para entrar tuvimos + 10 intentos... este alta es así, nos lo pone complicado. Suele ser más fácil a inicios de mes, que estamos ahora. Normalmente acaba llegando un sms de acudir a oficina o incluso no llega ningún sms.
Vale, entonces te encuentras en el paso donde más paciencia hay que tener 😅
DB tiene que tener algo configurado para que no podamos abrir la cuenta, no recibimos el dichoso SMS para firmar el contrato. Esto es una práctica habitual, que la mayoría hemos padecido.
En mi caso, ni modificando datos personales, ni utilizando otros dispositivos funcionó. La única solución es armarse de paciencia e ir probando cada día o cada x días, como prefieras. Llegará un momento en que podrás avanzar de ese paso.
Normalmente, al iniciar un nuevo mes, deja avanzar el alta.
Si el SMS que no recibes es el segundo, ¿qué hay que hacer para seguir intentándolo?
Edito: Había sido cliente y di de baja la cuenta en abril, sin supresión. No había desinstalado ninguna de las dos app (DB y Authenticator). Me sigue reconociendo la contraseña anterior del Authenticator y he podido acceder al área de cliente, pero la posición global me aparece en blanco, sin ni siquiera el número de cuenta. Quizás he hecho algo mal...
Tras varios intentos infructuosos donde la app daba error, me he encontrado un mail diciendo...
"Le informamos que su proceso de alta a través de la aplicación ha quedado interrumpido debido a que el módulo de riesgos utilizado por el banco no ha admitido su solicitud. En caso de que siga interesado en darse de alta y formar parte de nuestra entidad le emplazamos a que acuda a nuestra red de oficinas donde le informarán de una amplia oferta de productos que pueden adecuarse a su perfil."
¿Recuerdas si te has podido responder mal a alguna de las preguntas (FIOC)? Según lo que respondas puedes salir con riesgo alto y por eso no te dejan abrir la cuenta online.
¿Has probado a intentar un nuevo alta pero respobdiendo de "otra manera"?
