Hola, reclamé previamente al SAC del propio banco y frente a la resolución desestimatoria de este, no me dirigí al Defensor del cliente sino que acudí directamente al BdE, a través de sue web virtual, donde interpuse la reclamación con certificado electrónico.
En dicha web te explica cómo hacerlo y los pasos a seguir. Ahora no la tengo a mano, pero más atrás en los posts anteriores encontrarás el link para acceder.
En cuanto a los requisitos de la reclamación, básicamente tendrás que decir las razones de tu disconformidad con la denegatoria del banco y adjuntar dicha resolución -o justificar que reclamaste y en el plazo de un mes no te contestaron-, además de una copia de las bases por las que se regía tú promoción y cualquier otra documentación que estimes oportuna en defensa de tu pretensión. Todo eso te lo indica en la citada web.
Es muy fácil, no tienes más que seguir los pasos allí especificados.
