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El servicio bancario actual tiene como norte el “autoservicio” tanto en particulares como en buena parte de las operaciones para empresas. Los tipos a cero o en negativo ha ocasionado que los márgenes bancarios se estrechen tanto que la única opción de subsistencia sea una drástica reducción de gastos, desviado al máximo a los cajeros automáticos e internet, cuyos costes se reducen muchísimo, aunque no son gratuitos, porque los aplicativos informáticos son horas de personal especializado que precisamente no cobra las horas a 12 € !!!!

La pandemia, si algo ha tenido de positivo y obviamente no compensa, ha sido que nos ha forzado a todos a digitalizarnos a marchas forzadas, no obstante, esto no es ni de lejos el 100% de la población, dudo que haya posibilidades de que ello ocurra, va a quedar una parte de la población que no va a conseguir adaptarse a los nuevos tiempos digitales.

Sin embargo, todo apunta a que las mentes pensantes de la banca, no tienen la misma percepción o, si la tienen, pero por un tema de costes no contemplan tal posibilidad de inadaptación de una parte muy respetable de los usuarios. No olvidemos que hoy es casi imposible vivir sin una cuenta bancaria, hay gestiones que no se pueden hacer de otro modo. 

Seguidamente reproduzco una carta recibida de una entidad financiera

A  XXXXXXXXX l volem avançar amb tu, evolucionar i fer-t'ho tot més fàcil i còmode. Per això hem decidit canviar les nostres comunicacions en paper per fer-les en format digital; estem més a prop teu, siguis on siguis, ja sigui des del teu mòbil, tauleta o ordinador.
 
Així, a partir del 10/12/2021, des d'on vulguis i quan vulguis, amb un sol clic podràs consultar la teva correspondència a l'apartat de "El meu perfil" > "Correspondència Digital" de la nostra app o web.
 
Ja ho veus. Instantani, més àgil i més responsable amb el medi ambient. Perquè amb aquest pas minimitzarem el consum de paper i l'impacte en els nostres boscos.
 
Amb aquest canvi de condicions contractuals dels teus comptes a la vista, deixaràs de rebre correspondència en paper però, si no hi estàs d'acord, volem destacar que disposes fins a la data 17/02/2022 per cancel·lar els teus contractes de compte a la vista sense cost addicional, ja que en cas contrari entenem que acceptes aquest canvi.
 
Addicionalment, tens disponible aquesta comunicació a la teva Àrea de Correspondència de XXXXX i XXXXXl.
 
Si tens qualsevol dubte, necessites més informació o vols comunicar la no acceptació d'aquest canvi, som al teu costat al 9XXX XXX XXIX i a través dels nostres canals digitals.
 
Cordialment,

Para los que no entiendan català, traduzco el cuarto párrafo que entiendo es lo que interesa: 

“Con este cambio de condiciones contractuales de tus cuentas a la vista, dejaras de recibir correspondencia en papel, pero si no estás de acuerdo, queremos destacar que dispones hasta el 17/02/2022 para cancelar tus contratos de cuenta a la vista sin coste adicional, ya que en caso contrario entendemos que aceptas tal cambio.”

Por lo que se observa, y en el caso de que no hubieran discriminado a los clientes por edades o excluir a pensionistas, y por lo que he podido averiguar no se hizo, no interesan clientes que acepten el autoservicio. Es que no dan ni la posibilidad del servicio con el pago del mismo, no se contempla la opción.

En otra entidad que tienen 3, 4, 5 o más cajeros en cada oficina, se organizan una colas considerables todos los días y a todas horas, con el agravante de que por una parte, la gestión de tales cajeros está subcontratada, con lo cual para simplemente cambiar el rollo de papel, porque éste está agotado precisan de la subcontrata o, si el cajero está lleno por ingresos, dejar de funcionar esta parte del sistema, pero igualmente no se resolverá hasta que la subcontrata (transportes blindados) no retire tales entradas recibidas por el cajero. Con lo cual, es bastante habitual que algunos cajeros no funcionen o lo hagan solo en una parte de los servicios previstos. 

Luego, para atender a las personas que precisan de soporte en sus operaciones, en oficinas de 5, 6 o 10 empleados, un/a solo/a empleado/a para ello qué, en ocasiones es una contratación a través de Empresa de Trabajo Temporal (ETT) y cuya experiencia en la entidad es la que es, con lo cual cualquier operación que salga del típico ingreso, reintegro o, pago de recibo de tasas o impuestos, supone una carga adicional en tiempo, y la cola de espera se va incrementado.

Da casi lo mismo si la cola es de 10 o de 20 personas, el resto del personal de las oficinas se dedica a los quehaceres asignados, las visitas comerciales, la venta de todo tipo de productos, que no siempre son financieros, porque aquello en ocasiones tiene más pinta de tienda de electrodomésticos y alarmas que otra cosa, e imagino a preparar operaciones de préstamo o hipoteca. Pero no se van a salir del guion ni siquiera 30 minutos para” aligerar” la cola, da la impresión que les da lo mismo 10 esperando que 100. Y poco importa si son personas de avanzada edad, a los que la digitalización es problema de imposible resolución en muchos casos, hasta el respeto a nuestros mayores es un asunto “demodé”.

La tecnología ha avanzado mucho, los aplicativos informáticos mejoran día a día, los fallos, desajustes, asuntos no previstos, etc. son poco habituales, pero existen y “poco habituales” no supone en absoluto excepcionales, sin embargo, la inatención a estos asuntos hace que al menos en mi opinión el servicio bancario y generalizando, lo considere una verdadera vergüenza cuando cualquier cosa se sale de lo que uno puede hacer en “autoservicio” a través de la web o cajero automático 

Si nos cambiamos de banco estas cosas acaban, más pronto que tarde, siendo copiadas por el resto de los actores, con lo cual quien precise de servicio presencial, lo único que va a conseguir es demorar el problema, no lo va a resolver. Además, por lo que parece ni siquiera se ofrece la posibilidad de tales servicios previo pago por ellos. Puede que tal perfil de “pago por servicios” no sea el habitual de estos foros, sin embargo, existe, no es precisamente residual, sea por comodidad o por cualquier otra razón, incluida la imposibilidad de hacerlo de otro modo.

 
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Lecturas relacionadas
  1. Top 25
    #7
    03/01/22 10:16
    Personalmente, encontraría deseable el envío de comunicaciones por email en vez de papel, ya que te facilita el almacenamiento y la búsqueda.

    Pero lo que no me gusta un pelo es que no envían las comunicaciones por email, sino que las cuelgan en su web, con lo cual si dejas de ser cliente lo pierdes todo, si deciden no mantener un historial pierdes lo antiguo, si quieres buscar no puedes... eso no son "comunicaciones en formato digital" como ellos dicen, eso es no comunicar nada! Y para eso,  prefiero tenerlo en papel.
  2. en respuesta a Joaquim
    -
    #6
    02/01/22 00:16
    Buen, antes de nada, feliz año nuevo a todos.
    Un par de cosas.
    Yo tengo ING y no uso la app, bastante me costó que me la quitaran cuando cometí el error de activarla. Uso sólo la web, aunque es verdad que necesito el móvil para los sms con los códigos de seguridad que envía para verificar las operaciones de transferencias, compra por internet, etc...  Digo esto como aviso de que instalar y activar la app de ING es una castaña de la que no va a ser nada fácil dar marcha atrás, diga lo que diga la entidad.
    En lo que comenta W. Petersen,  yo hace tiempo que corté con lo que era la "caja de toda la vida" en mi ciudad, pero como mis familiares mayores siguen con ella, ahora Unicaja, desde hace  un par de años me vuelven a  afectar sus constantes desprecios a los clientes, que continuarán en aumento, ahora que cierran más y más sucursales...
    .


  3. #5
    31/12/21 17:57
    Eso sí, como indican al principio "para hacértelo más fácil". Luego, cuando cambias la cuenta a on-line para evitar las comisiones "para siempre", al poco empiezas a recibir cargos por esas comisiones que supuestamente ya no ibas a tener. Ya puedes argumentar, que aunque te las retrocedan un par de veces, luego te vienen con lo de ¿qué tal si contratas un seguro? obviamente en condiciones nada interesantes, ante lo cual se impone eñ ¿qué tal si os vais a paseo?

    Las entidades on-line tampoco es que sean ejemplificantes en todo. Son on-line, de cuerdo, pero resulta que no es suficiente con que se pas operar por web, porque alguna hay (ING) que exige cargar la app en un smartphone para determinadas validaciones. Y no todas las personas mayores con teléfono móvil tienen un smartphone. Y no hay solución desde el SAC, aunque sí con algo de ingenio.

    Vamos, que la banca, sota, caballo y rey y de ahí no me muevo.

    Salu2
  4. en respuesta a Kiria
    -
    Top 10
    #4
    31/12/21 08:17
    Tienes una buena oficina si te responden al muro en el día siguiente !!! Se de casos (familiares directos) que si es en 3 días se conforman ....  
  5. #3
    31/12/21 07:00
    Yo también tengo cuenta en Caixabank.

    Personalmente soy de utilizar internet, no me gusta ni el teléfono, pero para dos veces que he querido contactar con ellos, me resulta imposible.

    La gestora me llama, de vez en cuando, para ver cómo estoy (verídico) si falta algo y decirme que no dude en llamarla a ese número, bla, bla, bla... Pero, como digo, luego la llamo y no me contesta.

    Cuando pongo mensaje en el muro, no responden hasta el día siguiente. De normal, a esas alturas ya tengo el problema resuelto y no le hago ni caso al muro.

    En fin, que porque tengo la hipoteca allí, si no, ya me habría ido a una entidad online, que por lo menos no engañan a nadie.
  6. en respuesta a deviaje
    -
    Top 10
    #2
    30/12/21 16:10
    Puedes llamarme "carca", seguro que lo soy, pero me duele en el alma, ver a personas mayores en una oficina de Caixa Bank, haciendo cola pacientemente, les mandan al cajero y ni saben ni conseguirán aclararse nunca. 

    En mi tierra, si Caixa Bank no tiene más del 30% de cuota, será el 29,90%. Lo que te puedo indicar que en nuestros establecimientos el 35 y poco por ciento de los cobros con tarjeta son de emitidas por Caixa Bank, me refiero a las propias, y las que emite dicha entidad pero con logo del RACC, Repsol, IKEA, etc.  

    Para esta gente de mediana edad, "La Caixa" es su banco, lo fue siempre y lo seguirá siendo, aunque les estén puteando a diario !!!!

    Ayer por la mañana estuve en una oficina, no me quedó mas remedio .... tenemos la cuenta en una oficina de empresas, pero el efectivo hay que llevarlo a la mas cercana, porque la de empresas nos cae a más de 100 Km.  No pude evitar la cola porque teníamos unos pocos billetes de 200 €, que el cajero no admite, y de admitirlos ayer daba igual, de 5 cajeros solo aceptaba ingresos uno, es que tienen dentro de la oficina y utiliza el/la empleado/a (el/la única) de atención al cliente .... pues venga cola ... una señora  con movilidad reducida delante mío a la que no le habían cargado la nómina de su empleada del hogar (que la acompañaba) ... ¿solución? pida cita con su gestor ... ya y la empleada cuando va a cobrar, ¿Cuándo el gestor tenga a bien dar cita? porque claro ayer y hoy tenia la agenda llena o de eso se lamentaba la señora.

    Otro caballero bastante mayor, yo calculo que si no eran 90 años, poco le faltaria ...... que llevaba una semana pidiendo hablar con su gestora, según él va cada día a pedirla ... pero claro como no lo hace por mail, pues eso no tiene cita ... y la chica de atención con toda la pachorra le indica que lo pida por el muro .... 

    De estas coñas, y mira que voy poco .... en cada contada ocasión que me persono ahí .... será el que tengo delante o la que tengo detrás con anécdotas similares !!!!!

    ¿Será solo las oficinas que conozco que tienen tan poco tacto o es generalizado? sinceramente no lo sé. 
  7. #1
    30/12/21 15:28
    A mí todo esto me parecería perfecto si el servicio bancario fuese una cosa accesoria. Pero se ha vuelto imposible vivir sin una cuenta bancaria, así que estamos hablando de un servicio de primera necesidad.

    La solución a este problema se supone que sería la cuenta de pago básica, pero a estas alturas está claro que solo ha funcionado sobre el papel.

    Para mí lo más sensato sería que Correos ofreciera un servicio bancario básico de cuenta y tarjeta (como ocurre en otros países). Pero vamos, para eso ya existía la Caja Postal en su día y se la cargaron...

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