Participaciones del usuario W. Petersen - Consumo

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W. Petersen 20/11/24 11:36

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Con los abonos del 10% de sus campañas "pack renueva" les hemos adquirido varios armarios, en el primero de ellos se equivocaron con las medidas de las baldas, entonces se devolvieron y en su sustitución en el siguiente articulo y previo pago, nos mandaron las correctas.Pero siguen siendo bastante desastre organizativo, primero una vez mandado el paquete de devolución, nos vuelven a traer a nosotros, estaba correctamente etiquetado y no había ninguna parte vista del paquete anterior que pudiera prestarse a confusión, fue necesario volver a pedir que lo recogieran ... una vez hecho, el abono no llegaba, que si un certificado de cuenta que si copia del DNI; pero ni con ello abonaron, fue necesario otra reclamación al Servicio de Atención al Cliente para ello.Del tema de la "resolución" de las cocinas que fue con lo que abrí el hilo, otro desastre organizativo (para ellos, porque a mi no afecta mucho), porque nos fue llegando por su transporte algun material para sustitir a lo mal instalado o con defectos, pero cuando vinieron a montar lo trajeron todo de nuevo !!!! en estos momentos si queremos ampliar los armarios de de cocina, creo que podríamos hacerlo !!!!! porque de lo que llegó es que no se llevaron nada, y eso que ahí estaba a su disposición !!!!!

W. Petersen 15/11/24 18:57

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Como bien sabes el proceso es lento y tedioso, supongo que es por ello que mucha gente desiste

W. Petersen 15/11/24 10:49

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Del tema AESA habría que hablar largo ... tengo una reclamación para un matrimonio amigo, me la he currado yo casi al 80% ...... y tras 9 meses de remitir la reclamación vuelven a solicitar la previa realizada a la compañía, en este caso Vueling y estaba en el primer envio, entonces cuando lo reciben, piden disculpas y dicen que van resolver en tres meses, o sea un total de 12 !!!!!! Luego se extrañan que la gente desista, es que es por agotamiento y porque acaban pensado que no vale la pena y es cierto, en algunas de las reclamaciones sales perdiendo, recuerdo una de Endesa de 80 € que cuando llegó a Consumo acabaron pagando, negaron la evidencia de la avería, tuve que ir al Ayuntamiento a pedir copia del permiso de obras que habian pedido para abrir "un boquete de tres pares" en la calle para que aceptasen que si hubo averia !!!!! La gente "normal" no pierde el tiempo de esta forma !!!!!Yo parto de una base, y la sigo ....Mientras el coste del tratamiento de las reclamaciones sea menor que cambiar los sistemas, éstos no cambiarán. Pues nada, a poner granitos de arena para encarecer el coste !!!!!Tu te puedes imaginar "la cara tonto" que se te queda cuando llamar a una reputada empresa alimentaria en un puente de la Puríssima, no recuerdo si la llamada se produjo el el dia 5, el 7 o el 9 aunque da lo mismo, tal empresa entre otras cosa vende café, quieres comprar 200 unidades y te dicen que con 500 te dan un vale de 15 euros para la próxima compra, y les dice que vale, que aceptas, te llega el producto con el vale y resulta que caduca a 31 de diciembre !!!! (según ellos todos sus vales caducan a 31-12) como quieren que me tome 500 cafés en 2 semanas y media !!!! soy un particular, no es un encargo de empresa !!!! Pues a Consumo por 15 €, no, no aceptaron el arbitraje, pero prorrogaron el vale un año entero ..... pero convendrás que casi nadie se pone a escribir por una reclamación de 15 €, porque no es rentable, a mi me da lo mismo si es rentable o no, no considero aceptables este tipo de actuaciones con independencia de su valor económico.

W. Petersen 15/11/24 08:30

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Si... eran detalles que permitían utilizar totalmente las cocinas, pero si de adquiere nueva en finca totalmente reformada, uno no debería aceptar un golpe accidental de taladro en una puerta, que falte un panel lateral en una vitrina, que coloquen unos tiradores mal nivelados o que uno de los zócalos esté torcido. Al margen de que al caer el taladro rompieron una baldosa en lugar que hacía necesario desmontar una columna de muebles de la cocina para cambiarla. Yo soy un caso especial en términos de reclamaciones, entre mis muchos defectos está el de no pasar por el aro ni a la de tres ... entonces he reclamado, siempre de forma fundada y respetuosa a varias empresas de distintos sectores, y solo perdí una vez y tenían razón por lo pude verificar que luego (un documento firmado que no recordaba) . Entonces hay algunas colo por ejemplo Naturgy que ya están adheridas y por tanto, su aceptación del sistema es previa.Las no adheridas normalmente no aceptan el sistema, pero cursar la reclamación no es inútil, al contrario es extremadamente importante, porque suelen responden a Consumo con su versión, motivos y el porqué de la negativa, cuando no, sirve para que solucionen el problema como ha ocurrido esta vez con Leroy, y no es la primera vez que me ocurre. Y si no aceptan, el escrito de respuesta deja sobre un papel su versión y argumentos, que podrás utilizar (incluir) en la reclamación judicial a través de un juicio verbal, habitualmente de baja cuantía.Lo que no te recomendaría es ir a Consumo para temas bancarios, de valores, seguros, navegación aérea o telecomunicaciones, porque tienen sus propia reglamentación de reclamaciones y el ir a Consumo solo sirve para añadir un paso más, ya que aquellos recibirán tubqueja y la remitirán al organismo que corresponde.

W. Petersen 30/10/24 22:28

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Hoy se han personado a reparar y sustituir... ya nos propusieron venir la pasada semana, todo resuelto.Ciertamente ha sido necesario ser perseverante, supongo que ellos opinaran que lo de pesado es ser generoso, un plasta deben considerar !!!!! Pero al final y con bastante retraso, todo listo y con calidad.

W. Petersen 11/10/24 20:21

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

No creo que yo sea alguien especial, para ellos supongo que somos unos del montón de clientes que tienen y nos van a tratar como a todos, ahora bien lo que ya no debe ser tan normal, es la perseverancia que creo es la única forma de hacer reaccionar a estas grandes empresas, bueno en realidad el ser muy perseverante no garantiza nada, entiendo que solo mejora las posibilidades de que te hagan caso.Equivocado o acertado tengo varias normas que me autoimpongo1 - Mientras el tratamiento de las reclamaciones sea más barato que cambiar los sistemas, estos no cambiaran, por tanto, aportemos nuestro granito de arena en encarecer el tratamiento de tales reclamaciones.2 - Llega un momento en que hay que dejar de hablar y empezar a escribir.3 - Si se dice "lobo" no es que pensemos en llamarle, es que lo llamamos ya mismo.Me explico sobre esto último, si decimos que vamos a acudir a "Consumo" o al Juzgado, hay que estar absolutamente dispuesto a cumplirlo, si no se está convencido/a , no se utiliza el argumento. Ir a la Administración de Consumo o a un Juzgado no es ninguna amenaza, es un derecho que tenemos, igual que nuestro contrario tiene el de defenderse.Bueno, hoy nos han confirmado por escrito que las deficiencias detectadas en la visita son las detalladas en el acta y proceden a solicitar reposición de los materiales y orden a los montadores para su instalación.

W. Petersen 11/10/24 10:13

Ha respondido al tema Transportistas y ventas a distancia

Y en mío, se puede hacer carga y descarga si se comunica 24 horas antes y si es ocupación de aparcamientos de zona azul, hay que apgar las horas, si en lugar donde no hay tal zona, es gratuito.

W. Petersen 10/10/24 22:33

Ha respondido al tema Transportistas y ventas a distancia

Entonces debo consultar al ayuntamiento si hay impedimento con el "a pie de calle" .....estoy hasta el gorro !!!! Es una planta baja en obras de reforma, no pretendo que lo suban a ningún piso, pero me niego a aceptar que les parezca adecuado dejarlo en la calle, en la acera !!! Y anda y que te den.Pero es que ya el recochineo es la empresa donde trabajo, entre otras actividades tenemos una gasolinera urbana, me niego a ser el depósito de todo el vecindario, si el transpor no les localiza, caray es que hasta Correos Express .....cooooño, que lo depositen en la oficina de su matriz la Sociedad Estatal de Correos.Seguramente no les pagan lo suficiente, y les exigen más entregas de lo materialmente posible, pero la solución no es repartir de pena y "colocar" el reparto al primer vecino que esté cerca.

W. Petersen 10/10/24 10:42

Ha respondido al tema Transportistas y ventas a distancia

Ahi voy @joanbe con el "a pie de calle", la pregunta es precisamente esta, pueden hacerlo ?????? las aceras son públicas, no tendrian obligación de entregar en la entrada de una finca, dento del portal, como poco ????

W. Petersen 10/10/24 10:06

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Si levantan acta, nos dan copia, revisan todo, ponen en papel los materiales o productos a sustituir con incluso el lugar del proyecto donde hay que instalarlos y lo firman, negar la evidencia luego sería muy complicado para ellos. Nos dan un documdento que lleva aparejado un compromiso firme. Si, supongo que vinieron por mi pesadez .... que insisto, a menudo era meros "pongo en su conocimiento que ...." terminado el escrito con "quedamos a la espera, muchas gracias" Mi planteamiento de "llega un punto enj el que hay que dejar de hablar y empezar a escribir", a menudo funciona, pero como bien dices hay que ser muy perserverante. No sé si tiene muchas reclamaciones formales, en general somos muy dados al "pataleo" y poco a reclamar hasta el final. Además, por los número de incidencia es imposible de determinar, o al menos yo no soy capaz, tengo una que tras muchos números es una 34.000 y al poco otra que es 80.000, y si el último dígito es un número de control, tampoco, porque hay igualmente varios miles de diferencia y dudo que en una semana tengan varios miles de reclamaciones