No puede cobrarte unos gastos por darte de baja o hacer portabilidad si en el contrato no te lo pone. Otra historia es que si tienes permanencia por un terminal subvencionado tengas que pagar una penalización.
Para el tema del router (si os lo cobran) hay que acudir a Consumo, a la OMIC de vuestra ciudad y que lo gestionen desde allí, y puedes tranquilamente devolver el cargo que hayan hecho en el banco siempre que tú puedas probar que les dijiste que querías devolver el router y que querías que ellos te dijeran cómo es el procedimiento gratuito. A lo cual ellos tendrán que demostrar que te dijeron cómo hacerlo. Por tanto, si les envías un burofax tú puedes demostrarlo. Ellos que demuestren lo suyo luego.
Consumo no puede obligar a las empresas no adheridas a tener un arbitraje, y creo que Jazztel y Ono no lo están, pero no estoy seguro. Enteraros. Entonces si no aceptan el arbitraje tendremos que ir por vía judicial, juicio verbal ..... si queremos recuperar el dinero. Si hemos devuelto el cargo, ya no hace falta y que sean ellos los que nos llevan a juicio, a ver si tienen valor. Tampoco os amedrentais si las operadoras os amenazan con meteros en una lista de morosos, que lo hagan, que como no sea la deuda cierta,.... zas!!! de la AEPD.
Pero eso sí, aunque no tienen que aceptar el arbitraje, Consumo sí tiene algo muy importante en su mano, el poder sancionador.
La SETSI no tiene potestad en el tema de cargos por aparatos-dispostivos (router), eso lo lleva Consumo.
A la SETSI podemos acudir si no nos dan de baja, si nos facturan mal o nos siguen facturando aun cuando nosotros nos dimos de baja. Para ello lo mejor un burofax+acuse de recibo+copia certificada.
A la SETSI también podemos acudir si no nos quieren dar un documento que acredite que hemos hecho esas gestiones, ya que en el Art. 26 de la Carta de Derecho sde Usuarios:
"Si el medio habilitado por el operador para la atención de reclamaciones, incidencias o gestiones con incidencia contractual es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación"
Aunque son ellos los que tienen que informarnosde esto, no lo hacen nunca, así que si queremos esos documentos tendremos que demostrar que se los pedimos.Lo mejor con burofax como siempre.
La SETSI nos pedirá 2 cosas, Nº de seguimiento de la Baja y el Número de Incidencia-reclamación por no darnos de baja, mala facturación, etc. Si los operadores no nos lo quieren dar o no nos fiamos, lo mejor es mandar un burofax pidiendo esas 2 cosas.
Y esperar 30 días desde que hayamos puesto esa reclamación. Luego ya podemos acudir a la SETSI si no estamos de acuerdo.Lo más cómodo para acudir a la SETSI es mediante certificado digital por vía telemática, así podremos subir cómodamente nuestros justificantes e ir actualizando nuestro expediente.
Por tanto, tendremos que gastarnos, para tener la "total seguridad", uno o dos burofaxes para evitar así que los operadores nos toreen.
Tampoco os olvideis de pedir que cancelen vuestros datos personales en sus bases de datos y de terceros a los que los hayan cedido y si, meses más tarde os llega publicidad, os llaman al móvil, etc, siempre podreis ir a la AEPD llegado el caso, y la AEPD no se anda con tonterías si lo planteamos bien y podemos demostrar las cosas.
Yo ya estoy curado de espanto, pero la SETSI y AEPD (y Consumo si quiere sancionar en casos de que no sea posible arbitraje) funcionan muy bien, aunque sean algo lentos por la carga de trabajo que tienen.
