Un cuento de seguros que le puede pasar a cualquiera
Hace unos 2 años cuando el trabajo abundaba, y los profesionales de la construcción y reformas se podían permitir rechazar trabajos que consideraban con poco margen, ………. bien un ciudadano que se va de viaje en un fin de semana de estos con puente largo, cierra la casa y se va, por un motivo desconocido se le revienta una tubería de agua, es una casa de hace 35 años, dicho reventón le inunda el parquet de la casa, como es planta baja el agua va vertiendo sobre el parquing comunitario, los vecinos se dan cuenta, uno de ellos se va al contador del agua y cierra la llave de paso para evitar males mayores, llaman al propietario pero este está en el extranjero a más de 1.300 Km., concretamente en Austria. Bien ya no es posible que existan daños mayores con el cierre de la llave de paso del contador, hay los que hay, llega el propietario el agua ya no está obviamente ya ha filtrado toda, pero los daños en el parquet ya no tienen remedio, las casa había sido reformada hacia aproximadamente un año, el parquet era nuevo.
A partir de ahí el propietario llama al “call center” de la compañía aseguradora, la cual dice que manda a su técnico, que resulta que este técnico tiene el taller a más de 100 Km. (es que por lo que parece desde un despacho en un ático en la milla de oro de Madrid, esto de las distancias a veces se ve otra manera, en un mapa son solo centimetros), bueno el técnico dice que no va, la compañía insiste ante el asegurado que el profesional va a venir porque es su obligación contractual, el técnico manda al carajo a los de la compañía, la aseguradora cabreada como una mona y al final se consigue que un nuevo técnico asignado por la compañía se persone con el perito, ¿de dónde sacaron un nuevo técnico?, con esto habían pasado dos semanas, el perito observa que hay que reparar el parquet, pulir, abrillantar, barnizar, y mandar a los residentes tres o cuatro días a un hotel cuando se haga la reparación, entonces la compañía manda a su técnico en parquets maderas y derivados, con el cual aseveran que también tienen un contrato en vigor, éste les hace un presupuesto.
El problema: “su técnico”, da a la compañía un presupuesto que la aseguradora dice no poder aceptar por precio, dicen que negociaran con él porque para ello es “su técnico”, el técnico les dice que el precio es este y punto, y no se aviene a razones ni a negociar nada, él a su tarifa, el asegurado no se quiere ni imaginar que hubiera pasado si no fuese “su técnico de confianza” (el de la aseguradora), luego el perito sigue en sus trece que el precio no puede ser este, entre estos líos el asegurado alucinando en colores, pasan un par de meses y el cliente asegurado y sus familiares siguen paseándose por la casa con un suelo irregular, la mesa del comedor baila, las sillas se apoyan mal, ya que entretanto los daños van apareciendo en forma de abolladuras en el solado en parquet. La compañía insistiendo que está negociando, el asegurado cabreado y sin solución a la vista, finalmente la compañía le autoriza a buscarse un profesional por su cuenta y si se ajusta al precio que la compañía y el perito han valorado podrían aceptar, bien pues no lo encuentra porque resulta que el precio dado por el técnico de la compañía es parecido al de los demás industriales de la zona.
Solución final: La compañía pagará lo que salga de las narices, y el asegurado cansado ya cubre el resto.
Estoy seguro que esta historieta que es real, no es norma ni es significativo, seguro que solo es una anécdota, pero …….
¿Sabéis cual era la diferencia? Algo menos de 200 € sobre un presupuesto global con hotel incluido de unos 1.800 €.
Se admiten apuestas de qué tipo de compañía o agente de seguros se trata.
Obviamente el seguro se canceló a su vencimiento y ahora está en una correduría.
¿Esto es normal? ¿Cómo es posible que una aseguradora no admita los precios de un técnico contratado por ellos, o no consiga otro, o no pueda ponerse de acuerdo con ellos?
Si pensamos que este seguro de hogar que podría costar, no sé pongamos 200 euros al año, con el ahorro que se puede obtener en algunos casos por internet, y no siempre, realmente es más barato que uno que pueda costar 250 a través de un corredor, sinceramente creo que no ¿Cuánto vale el no tener que pasearse durante dos meses en una casa que baila la mesa, las sillas y el sofá?