Experiencia con Font Finance: entregamos toda la documentación y al pedir explicaciones nos quedamos sin respuesta

Buenas,

Quería compartir nuestra experiencia con Font Finance porque estamos en pleno proceso de búsqueda de financiación hipotecaria y me gustaría conocer la opinión de otros usuarios del foro sobre si lo que nos ha ocurrido es habitual en este tipo de intermediarios.

Contactamos con Font Finance para que estudiaran nuestra operación. Nos solicitaron bastante documentación y se la facilitamos completa, tanto de mi parte como de la de mi pareja: DNI/NIE, contratos de trabajo, vidas laborales actualizadas, últimas tres nóminas, recibos de préstamos vigentes, declaraciones de la renta de los dos últimos años y nota simple de la vivienda que queremos comprar.

Después de entregar toda esta información tuvimos una llamada de asesoramiento que, sinceramente, nos pareció bastante breve y poco concreta. Posteriormente recibimos una propuesta que nos sorprendió porque se encontraba muy por encima de otras alternativas que estamos estudiando actualmente.

Quiero aclarar que mi problema no es que la propuesta sea más cara. Cada intermediario puede establecer sus honorarios y condiciones y, evidentemente, nosotros somos libres de aceptarlas o buscar otra alternativa.

Lo que nos ha generado el problema es otra cosa: la falta de explicación.

Al recibir la propuesta, pedí expresamente que nos facilitaran por escrito un desglose detallado, para poder entender exactamente qué incluía el servicio, cómo se justificaban las condiciones planteadas y qué valor añadido ofrecía Font Finance frente a otras opciones.

Considero que, después de haber entregado toda nuestra documentación financiera y personal para que estudiaran la operación, era una petición bastante razonable.

Sin embargo, no obtuvimos el nivel de explicación que estábamos solicitando. La sensación que nos quedó fue básicamente «esto es lo que hay», sin un desglose suficientemente claro que nos permitiera valorar la propuesta adecuadamente.

La persona que había contactado conmigo y llevado inicialmente nuestra gestión fue A. S.. A ella le trasladé expresamente mi petición de información y desglose por escrito, pero finalmente la comunicación quedó prácticamente ahí.

Y es precisamente esto lo que me gustaría consultar con los usuarios de Rankia:

¿Es habitual que un bróker hipotecario presente una propuesta después de estudiar toda la documentación del cliente y, cuando este solicita un desglose y una explicación detallada de las condiciones, no facilite esa información?

¿Qué información consideráis que debería entregar un intermediario hipotecario antes de que el cliente pueda valorar seriamente su propuesta?

Nosotros estamos comparando varias alternativas y precisamente por eso necesitamos saber qué estamos pagando, qué servicio se nos está ofreciendo y qué se ha conseguido realmente con nuestra operación.

No pretendo decir que FontFinance no pueda tener una buena oferta o que sus condiciones sean necesariamente incorrectas. Simplemente considero que si una propuesta se aparta considerablemente de otras que tenemos sobre la mesa, lo mínimo que esperaba era poder recibir una explicación detallada cuando la solicité.

Me interesa especialmente conocer experiencias de otros usuarios que hayan trabajado con brokers hipotecarios: ¿os han entregado un desglose completo de sus servicios y honorarios? ¿Os han explicado qué bancos habían estudiado vuestro expediente y qué condiciones concretas habían conseguido?

Gracias de antemano por vuestras opiniones.

 Te respondo desde dentro: soy bróker hipotecaria no vinculada, inscrita en el Banco de España, con interés declarado, y sin opinar sobre esa empresa en concreto porque no conozco vuestro expediente.

Lo que un intermediario debe darte antes de que entregues un solo papel lo fija la Ley 5/2019 (art. 35): si está vinculado a algún banco o no, con qué entidades trabaja, si cobra al cliente y cuánto, y si además cobra del banco. Eso va por escrito, en soporte duradero, no en una llamada.

Después del estudio, lo razonable (y lo que yo entrego) es: qué bancos se han consultado, qué ha dicho cada uno, y la FEIN de la entidad que acepta, que es la única oferta vinculante. Un «esto es lo que hay» sin desglose no es asesoramiento, es un precio.

Dos cosas prácticas: la tasación, si la pagáis vosotros, es vuestra y cualquier banco debe aceptarla mientras esté en vigor (art. 13); y vuestra documentación también es vuestra, podéis pedir por escrito que la eliminen. Comparar varias propuestas, como estáis haciendo, es exactamente lo correcto. 

Buenas,
Mi experiencia con los brokers hipotecarios fue desigual, hace unos 4 años.

Fui a uno de los despachos en teoría mejor posicionados de mi ciudad para encontrar la mejor financiación para la compra de nuestra primera vivienda. Una de las primeras cosas que hice fue preguntar por sus honorarios, y la verdad que en esa primera visita ya descarté sus servicios (unos 6.000€), dado que contábamos con algunas ofertas mejores a través de brokers hipotecarios gratuitos (online).

Finalmente, y para sorpresa de todo el que haya visto los horrorosos e inexplicables anuncios que hacen en TV (con lemas como: “he firmado la hipoteca con un banco que ni conocía”), cogimos la mejor hipoteca con el servicio gratuito de broker hipotecario de idealista/hipotecas. Fue gratuito y nos consiguieron un tipo fijo inferior al 1% solo con nómina y 3 años de seguro del hogar. De esto hace 4 años, ahora imagino que el panorama es bien distinto.

Tuvimos que estar bastante encima del gestor del banco, con muchos emails y dudas, con llamadas de todo tipo, pero esto fue ajeno al servicio del broker. Incluso los empleados de oficina de la entidad nos advirtieron que podría ser un fraude, dado que desconocían que su banco ofrecía estas condiciones con estos brokers (no me creo nada del personal de banca, la verdad).

Y sí, cuando firmamos la hipoteca, nos enviaron el documento conforme idealista había cobrado una cantidad (no muy alta a mi parecer) por parte del banco, y el coste para nosotros fue 0€.

6.000€ vs 0€.

Con todo el descargo de responsabilidad, recomiendo los brokers hipotecarios gratuitos (idealista, Rankia, etc) para operaciones estándar: primera vivienda, máximo 80% financiación, trabajos estables, entrada del 20% + gastos del 10% disponible, etc.

Para soluciones diferentes a “sota, caballo, rey” un broker de pago puede ser la solución, con los honorarios que estipulen.

Saludos.