Reclamación formalización de hipoteca con Bankinter

Hola,

He llamado a Bankinter y me han dicho que tienen habilitado en la página de ellos, un apartado en atención al cliente, para recibir las reclamaciones por los gastos de formalización de las hipotecas. A mi me huele a que lo dejarán en un cajón olvidado y no valdrá de nada.

¿A alguno les han contestado a esta reclamación? ¿o habeis tenido que iniciar otros trámites?

Gracias